Comment renvoyer un colis Shein : Un guide étape par étape
Vous avez reçu un colis Shein et vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Pas de panique ! Shein propose une politique de retour flexible et facile à utiliser. Dans cet article, nous allons vous guider à travers le processus de retour de votre colis Shein, étape par étape. Vous découvrirez comment faire une demande de retour, préparer votre colis, choisir le mode d’expédition et suivre votre retour.
Avant de commencer, assurez-vous de respecter les conditions de retour de Shein. La plupart des articles peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la date d’achat. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et non utilisés. Les articles endommagés, utilisés ou lavés ne sont pas admissibles à un retour.
Une fois que vous avez vérifié que votre retour est admissible, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour renvoyer votre colis Shein.
- Vérifiez les conditions de retour de Shein avant de renvoyer un colis, notamment la période de retour et l’état des articles.
- Faites une demande de retour en ligne en vous connectant à votre compte Shein et en sélectionnant les articles à retourner.
- Indiquez la raison du retour parmi les options proposées par Shein (taille incorrecte, couleur incorrecte, défectueux, etc.)
- Préparez votre colis en veillant à ce que les articles soient dans leur état d’origine et emballez-les soigneusement.
- Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par Shein pour expédier votre colis. Si vous n’en avez pas reçu, contactez le service client.
- Suivez les instructions détaillées fournies dans l’e-mail de confirmation de votre demande de retour pour renvoyer votre colis avec succès.
Étape 1 : Faire une demande de retour
La première étape consiste à faire une demande de retour en ligne. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte Shein. Une fois connecté, sélectionnez l’onglet “Mes commandes” et cliquez sur “Retourner des produits”. Vous pouvez ensuite choisir les articles que vous souhaitez retourner et indiquer la raison du retour.
Shein propose plusieurs raisons de retour, telles que “Taille incorrecte”, “Couleur incorrecte”, “Défectueux” ou “Je ne l’aime pas”. Vous pouvez également ajouter un commentaire pour expliquer plus en détail votre raison de retour.
Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, Shein vous enverra un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra des instructions détaillées sur la façon de préparer votre colis et de l’expédier.
Étape 2 : Préparer votre colis
Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation, vous pouvez commencer à préparer votre colis. Assurez-vous que les articles que vous retournez sont dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Emballez les articles soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Shein vous fournira une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit de l’imprimer et de la coller sur votre colis. Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, vous pouvez contacter le service client Shein pour en demander une.
Vous pouvez également choisir d’utiliser votre propre emballage et votre propre étiquette de retour. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d’expédition.
Étape 3 : Expédier votre colis
Une fois que votre colis est prêt, vous pouvez l’expédier. Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée, vous pouvez déposer votre colis dans n’importe quel point relais Mondial Relay. Vous pouvez trouver un point relais Mondial Relay près de chez vous sur le site web de Mondial Relay.
Si vous utilisez votre propre emballage et votre propre étiquette de retour, vous devrez déposer votre colis à la poste. Vous pouvez également choisir d’expédier votre colis par un service de livraison privée, comme Chronopost ou DHL.
Une fois que vous avez expédié votre colis, conservez une preuve de dépôt. Cette preuve vous sera utile si vous devez contacter le service client Shein pour suivre votre retour.
Étape 4 : Suivre votre retour
Une fois que vous avez expédié votre colis, vous pouvez suivre son statut en ligne. Connectez-vous à votre compte Shein et sélectionnez l’onglet “Mes commandes”. Cliquez sur “Retourner des produits” et sélectionnez la commande concernée. Vous verrez alors le statut de votre retour.
Le délai de traitement d’un retour peut varier en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition choisi. Shein vous informera par e-mail une fois que votre retour a été reçu et traité.
Conseils pour un retour réussi de votre colis Shein
Voici quelques conseils pour vous assurer que votre retour se déroule sans problème :
- Vérifiez les conditions de retour de Shein avant de retourner un article.
- Assurez-vous que les articles que vous retournez sont dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Emballez les articles soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Conservez une preuve de dépôt de votre colis.
- Suivez le statut de votre retour en ligne.
Retour d’un colis Shein : Les cas particuliers
En plus du processus de retour standard décrit ci-dessus, il existe quelques cas particuliers à prendre en compte. Par exemple, si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour gratuit. Vous pouvez également demander un retour gratuit si vous avez reçu un article incorrect.
Dans ces cas, contactez le service client Shein pour obtenir des instructions spécifiques concernant le retour.
FAQ : Retour de colis Shein
Voici quelques questions fréquemment posées sur les retours de colis Shein :
- Combien de temps ai-je pour retourner un article Shein ? Vous avez 45 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article Shein.
- Comment puis-je faire une demande de retour ? Vous pouvez faire une demande de retour en ligne en vous connectant à votre compte Shein et en sélectionnant l’onglet “Mes commandes”.
- Combien coûte le retour d’un colis Shein ? Les retours sont gratuits pour les clients français et belges si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie par Shein.
- Où puis-je déposer mon colis de retour Shein ? Vous pouvez déposer votre colis de retour dans n’importe quel point relais Mondial Relay.
- Comment puis-je suivre le statut de mon retour ? Vous pouvez suivre le statut de votre retour en ligne en vous connectant à votre compte Shein et en sélectionnant l’onglet “Mes commandes”.
En conclusion, le processus de retour de colis Shein est simple et facile à suivre. Avec ces conseils pratiques, vous pouvez retourner vos articles Shein sans stress et obtenir un remboursement rapidement.
N’hésitez pas à contacter le service client Shein si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés.
Comment puis-je renvoyer un colis Shein ?
Pour renvoyer un colis Shein, vous devez d’abord faire une demande de retour en ligne en vous connectant à votre compte Shein, sélectionner les articles à retourner, indiquer la raison du retour, préparer votre colis et utiliser l’étiquette de retour fournie par Shein pour l’expédier.
Quelles sont les conditions de retour de Shein ?
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et non utilisés. Les articles endommagés, utilisés ou lavés ne sont pas admissibles à un retour.
Comment suivre mon retour de colis Shein ?
Pour suivre votre retour de colis Shein, vous devez suivre les instructions détaillées fournies dans l’e-mail de confirmation de votre demande de retour. Assurez-vous d’utiliser l’étiquette de retour prépayée fournie par Shein pour expédier votre colis.
Que faire si je n’ai pas reçu d’étiquette de retour prépayée de Shein ?
Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour prépayée de Shein, vous devez contacter le service client pour obtenir de l’aide et des instructions sur la manière de renvoyer votre colis avec succès.
