Comment annuler une commande Kiabi : Guide complet
Annuler une commande Kiabi est possible, mais les modifications après validation sont exclues. Le client peut annuler sa commande via son compte client avant expédition, ou à défaut refuser la livraison ou effectuer un retour. Ce guide détaille les étapes et conditions à respecter.
1. Modifier ou annuler une commande avant expédition
Kiabi ne permet pas la modification d’une commande validée (taille, coloris, adresse, paiement). Si une erreur est détectée, il faut annuler la commande puis en passer une nouvelle.
- Connectez-vous à votre compte client Kiabi.
- Accédez à la rubrique Mes commandes.
- Repérez la commande à annuler et cliquez sur Annuler.
- Un email vous confirme la prise en compte de la demande.
Si le bouton Annuler n’apparaît plus, cela signifie que la commande est trop avancée dans le traitement.
2. Annulation en mode invité
Les clients invités ne peuvent ni modifier ni annuler leur commande sur Kiabi.com. Le suivi est limité aux emails. Ils ont l’option de retourner gratuitement leurs articles en magasin. Sinon, le retour à distance est à leur charge.
3. Délai pour annuler une commande
Le délai d’annulation dépend du stade de préparation et du mode de livraison. Généralement, l’annulation est possible jusqu’à la veille de la livraison prévue. Après, échappent à cette possibilité.
4. En cas d’impossibilité d’annulation par le site
Quand l’annulation en ligne est impossible, il reste deux options :
- Refuser la réception du colis à la livraison.
- Retourner le produit conformément aux conditions de retour Kiabi.
5. Retour et remboursement
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets (étiquettes, emballage). Kiabi fournit les instructions de retour, dont l’adresse et le mode expédition.
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial. En général, cela prend quelques jours après réception et vérification du retour.
6. Contacter le service client Kiabi
Pour un problème spécifique (erreur, défaut, retard), il est conseillé de joindre le service client Kiabi :
- Par téléphone.
- Par email.
- Via le chat en ligne sur le site officiel.
Il faut préparer le numéro de commande et informations associées pour faciliter le traitement.
7. Annuler une commande Marketplace
Pour une commande Marketplace via Kiabi, la procédure diffère :
- Contacter directement le vendeur depuis l’espace Mes achats.
- Le vendeur communique la procédure de retour.
- Le remboursement est effectué après réception des articles retournés.
5 conseils pour annuler efficacement une commande Kiabi
- Agir rapidement : annulez dès que possible avant que la commande soit expédiée.
- Utiliser votre compte client pour accéder aux options.
- Ne pas modifier une commande, mais annulez et repassez une nouvelle commande si besoin.
- Vérifier l’état des produits avant retour pour garantir le remboursement.
- Consulter les conditions générales de vente Kiabi pour chaque commande.
Points clés à retenir
- Modification d’une commande Kiabi est impossible après validation.
- Annulation possible via l’espace client avant expédition grâce au bouton « Annuler ».
- Pas d’annulation possible en mode invité, mais retour gratuit en magasin.
- Après expédition, refuser la livraison ou retourner les articles.
- Retour des articles en parfait état conditionne le remboursement.
- Service client disponible pour assister en cas de difficulté.
Comment annuler une commande Kiabi : guide clair et efficace
Annuler une commande Kiabi, oui c’est possible ! Mais avec quelques règles bien précises à suivre. Vous venez de cliquer un peu trop vite sur « valider », ou la taille du pantalon ne vous convient plus ? Pas de panique. Dans cet article, on vous explique comment annuler une commande Kiabi sans perdre vos nerfs, ni votre argent.
Kiabi, géant du prêt-à-porter accessible, a ses petites habitudes en matière d’annulation. Comprendre son système vous évitera de tourner en rond. Accrochez-vous, c’est parti pour une plongée dans l’univers des commandes e-réservées et des annulations express !
L’annulation, une démarche à ne pas confondre avec la modification
Premier point capital : une fois votre commande validée, impossible de la modifier. Que ce soit la taille, la couleur, le mode de paiement ou encore le lieu de livraison, Kiabi ne laisse aucune marge de manœuvre. Alors, fini de chipoter, mieux vaut annuler si une erreur s’est glissée dans la commande et la repasser avec les bons paramètres. Simple, non ?
En clair, ce bouton magique « Modifier » n’existe pas chez Kiabi. Vous devrez donc passer par l’annulation.
Étape 1 : accéder à l’annulation en mode connecté
Pour annuler une commande Kiabi, rendez-vous dans votre espace « Mes commandes », depuis votre compte client. Une fois sur place, repérez la commande concernée. Si vous êtes assez rapide, vous verrez un bouton « Annuler » juste à côté.
Un petit clic suffit, et hop, votre demande est transmise à Kiabi. Un email de confirmation vous informe ensuite de l’état du traitement. Simple comme bonjour, mais ce bouton n’est pas éternel.
Mais que se passe-t-il si le bouton « Annuler » a disparu ?
Il arrive un moment fatidique où Kiabi considère que la commande est déjà trop avancée. Plus de bouton « Annuler », car la préparation ou l’expédition est lancée.
Dans ce cas, vous ne pouvez qu’attendre la livraison et envisager deux alternatives :
- Refuser le colis dès la livraison. Résultat garanti : le colis revient chez Kiabi, et la commande sera annulée.
- Effectuer un retour si vous recevez quand même le colis. Les articles doivent être intacts, non portés et dans leur emballage d’origine. Le retour peut être gratuit en magasin ou, à vos frais, par courrier.
Donc, vigilance à ce moment. Si vous remarquez une erreur, mieux vaut être vite sur votre ordinateur.
Et si vous avez commandé en mode invité ?
Le mode invité, c’est la version express sans créer de compte client. Pratique, mais avec des contraintes.
Première contrainte : ni modification ni annulation ne sont possibles en ligne. Vous recevez uniquement des emails de suivi. Du coup, pas d’option « Annuler » dans un espace client, puisqu’il n’existe pas.
Mais pas de panique, vous pouvez retourner vos achats :
- Gratuitement et sans prise de tête, en magasin Kiabi si vous en avez un près de chez vous.
- À distance, via la Poste, mais les frais de retour sont à votre charge. Nope, pas cool.
Le mode invité est donc à réserver aux commandes rapides, sans erreurs possibles. Sinon, créez un compte, ça simplifie la vie !
Les conditions essentielles pour que Kiabi accepte une annulation
Attention, quelques règles strictes encadrent l’annulation. Le produit doit être :
- Non utilisé, non porté, ni altéré d’aucune façon.
- Dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires intacts.
- Retourné dans les délais fixés, souvent rapidement après l’accord d’annulation.
Sinon, Kiabi peut refuser votre demande d’annulation ou remboursement. Ce serait dommage après tant d’efforts.
Comment communiquer efficacement avec le service client ?
Le service client Kiabi reste votre meilleur allié si :
- L’option en ligne a disparu.
- Vous avez une demande particulière ou un problème.
- Vous cherchez conseil pour un défaut ou un retard.
Il suffit de contacter Kiabi par téléphone, email, ou chat en direct via leur site. Ayez votre numéro de commande sous la main, ainsi que vos coordonnées. Soyez clair sur la raison de votre demande et vous obtiendrez rapidement une réponse.
Le parcours après accord d’annulation : du retour au remboursement
Une fois que Kiabi accepte votre demande, il faudra :
- Envoyer les produits dans leur état neuf, en respectant les instructions données (adresse, emballage).
- Attendre la réception et la vérification par Kiabi.
- Recevoir le remboursement sur le mode de paiement initial sous quelques jours.
Cela peut paraître long, mais c’est la procédure normale qui garantit que tout se passe bien pour vous, comme pour Kiabi.
Un conseil pour ne pas se tromper ?
Si vous détectez une erreur dans votre commande, n’attendez pas !
Annulez immédiatement. Et repassez votre commande avec la bonne taille, couleur ou adresse. C’est la meilleure façon d’éviter des allers-retours inutiles.
Et qu’en est-il des commandes Marketplace ?
Kiabi n’est pas toujours le vendeur direct. Sur la Marketplace, pour retourner ou annuler, vous devez :
- Contacter directement le vendeur via votre espace client, dans l’onglet « Mes achats ».
- Suivre ses indications pour l’envoi retour.
- Recevoir ensuite le remboursement après réception de votre retour.
Un peu plus complexe, certes, mais bien gérable avec un minimum de patience.
Alors, annuler une commande Kiabi, c’est un parcours du combattant ou pas ?
En résumé, Kiabi offre une procédure claire et simple pour annuler sa commande. Pourtant, la rapidité est clé. Le moindre délai et vous ne pourrez plus annuler en ligne.
La modification est exclue, donc mieux vaut annuler et recommencer. Le mode invité est plus rigide mais permet un retour en magasin. Et le service client reste votre allié fidèle quand vous êtes bloqué.
N’oubliez pas enfin, lire les conditions générales de vente sur le site de Kiabi, c’est toujours utile pour éviter les mauvaises surprises.
Question pour vous :
Vous êtes plutôt du genre à vérifier trois fois avant de valider ou à commandez sur un coup de tête ? Est-ce que vous avez déjà dû annuler une commande Kiabi ? Comment ça s’est passé ? Racontez-nous dans les commentaires !
Allez, la prochaine fois, vous saurez comment annuler une commande Kiabi en deux temps trois mouvements… ou presque.
Comment annuler une commande Kiabi via mon compte client ?
Connectez-vous à votre compte client, allez dans « Mes commandes ». Cliquez sur « Annuler » à côté de la commande souhaitée. Vous recevrez un email confirmant le traitement de votre demande.
Est-il possible de modifier une commande après validation ?
Non, Kiabi ne permet pas de modifier une commande validée. Pour changer un article, vous devez annuler la commande puis en passer une nouvelle.
Que faire si l’option « Annuler » n’est plus disponible dans mon compte ?
Cela signifie qu’il est trop tard pour annuler en ligne. Vous pouvez refuser la livraison du colis ou retourner la commande après réception.
Comment annuler une commande si j’ai acheté en mode invité ?
En mode invité, l’annulation en ligne n’est pas possible. Vous pouvez retourner gratuitement en magasin, sinon le retour à distance sera à votre charge.
Quel est le délai pour annuler une commande Kiabi ?
Le délai dépend du mode de livraison. En général, vous pouvez annuler jusqu’à la veille de la livraison. Le délai peut être plus court si le colis est en cours d’expédition.
