Est-ce que les retours Zara sont gratuits ? La vérité sur les retours chez Zara
Vous avez craqué pour une magnifique robe Zara, mais elle ne vous va pas comme vous l’espériez ? Ou peut-être avez-vous commandé une veste en ligne, mais elle est trop grande ? Pas de panique, Zara propose un système de retour, mais attention, les choses ont un peu changé !
Avant le 28 avril 2022, les retours Zara étaient gratuits, que vous ayez acheté vos articles en ligne ou en magasin. Mais, depuis cette date, la marque espagnole a décidé de faire payer les retours pour les commandes passées sur son site internet.
Alors, comment fonctionnent les retours Zara ? Sont-ils toujours gratuits ? Et combien coûte un retour en ligne ?
On vous dit tout !
- Les retours en magasin chez Zara sont toujours gratuits, que vous ayez acheté en ligne ou en boutique.
- Depuis le 28 avril 2022, les retours en ligne chez Zara sont payants et coûtent 2,95 € par demande de retour.
- Les frais de retour seront déduits de votre remboursement si vous renvoyez des articles commandés en ligne.
- Il est essentiel de vérifier si le magasin Zara sélectionné accepte les retours en ligne si vous souhaitez retourner des articles achetés sur le site internet.
- Les frais de livraison ne sont remboursés que si vous rapportez les produits dans un magasin Zara en France.
Retour en magasin : toujours gratuit !
La bonne nouvelle, c’est que les retours en magasin Zara restent gratuits. Vous pouvez donc retourner vos articles achetés en ligne ou en magasin dans n’importe quel magasin Zara en France. Il vous suffit de présenter le ticket de caisse ou votre QR code Zara pour que le retour soit effectué.
C’est un système simple et pratique qui permet aux clients de Zara de retourner leurs articles facilement et sans frais supplémentaires.
Cependant, si vous avez acheté vos articles en ligne et que vous souhaitez les retourner en magasin, il est important de vérifier que le magasin sélectionné accepte les retours en ligne.
Vous pouvez trouver la liste des magasins Zara qui acceptent les retours en ligne sur le site internet de Zara.
Retour en ligne : un coût à prendre en compte
Si vous avez commandé vos articles en ligne et que vous souhaitez les retourner, vous devrez payer des frais de retour.
Depuis le 28 avril 2022, Zara facture 2,95 € pour chaque demande de retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
En d’autres termes, si vous avez acheté un article pour 50 € et que vous le retournez, vous recevrez un remboursement de 47,05 €.
Il est important de noter que les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, sauf si vous remettez les produits auprès d’un magasin Zara en France.
Comment faire un retour en ligne ?
Pour retourner vos articles achetés en ligne, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client Zara et cliquez sur la rubrique “Retours”.
- Suivez les indications pour informer de la sélection d’articles à retourner.
- Choisissez l’option gratuite de “retour en point de livraison”.
Vous pouvez ensuite imprimer l’étiquette de retour et la coller sur votre colis.
Ensuite, vous pouvez déposer votre colis dans un point de livraison Chronopost.
Une fois que Zara aura reçu votre colis, vous recevrez un email de confirmation et votre remboursement sera effectué.
Pourquoi Zara a-t-il décidé de faire payer les retours ?
Zara a décidé de faire payer les retours pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, la marque espagnole a constaté que les retours étaient en hausse ces dernières années.
En effet, de plus en plus de clients commandent des articles en ligne et les retournent ensuite, ce qui coûte de l’argent à Zara.
Ensuite, Zara a également constaté que certains clients abusaient du système de retour gratuit.
En effet, certains clients commandaient plusieurs tailles d’un même article et ne retournaient que celui qui ne leur convenait pas.
Enfin, Zara a décidé de faire payer les retours pour encourager les clients à réfléchir davantage à leurs achats.
La marque espagnole espère que cette mesure permettra de réduire le nombre de retours et de rendre les achats en ligne plus responsables.
Que faire si vous n’êtes pas satisfait de la nouvelle politique de retour de Zara ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la nouvelle politique de retour de Zara, vous pouvez toujours faire vos achats dans un magasin Zara.
Les retours en magasin restent gratuits, ce qui vous permet de retourner vos articles sans frais supplémentaires.
Vous pouvez également contacter le service client de Zara pour discuter de votre cas.
Il est possible que Zara vous propose une solution alternative, comme un remboursement partiel ou un échange.
Conseils pour éviter les retours chez Zara
Pour éviter les retours chez Zara, voici quelques conseils :
- Consultez les guides des tailles sur le site internet de Zara.
- Lisez attentivement les descriptions des articles avant de les acheter.
- N’hésitez pas à contacter le service client de Zara si vous avez des questions.
- Si vous achetez des articles en ligne, commandez uniquement ceux dont vous êtes sûr.
- Si vous avez un doute, optez pour un achat en magasin.
Conclusion
La nouvelle politique de retour de Zara a suscité beaucoup de réactions.
Certains clients sont déçus par la suppression du retour gratuit, tandis que d’autres comprennent la décision de Zara.
Quoi qu’il en soit, il est important de se rappeler que Zara reste une marque populaire et que ses produits sont de bonne qualité.
Si vous envisagez de faire vos achats chez Zara, n’oubliez pas de vous informer sur la politique de retour avant de passer commande.
En suivant les conseils que nous avons donnés, vous pourrez éviter les retours et profiter pleinement de vos achats chez Zara.
Les retours Zara sont-ils toujours gratuits en ligne ?
Depuis le 28 avril 2022, les retours en ligne chez Zara sont payants et coûtent 2,95 € par demande de retour.
Les retours en magasin chez Zara sont-ils gratuits ?
Oui, les retours en magasin chez Zara restent gratuits, que vous ayez acheté en ligne ou en boutique.
Est-ce que les frais de retour sont remboursés si les articles sont rapportés en magasin ?
Les frais de livraison ne sont remboursés que si vous rapportez les produits dans un magasin Zara en France.
Comment vérifier si un magasin Zara accepte les retours en ligne ?
Il est essentiel de vérifier si le magasin Zara sélectionné accepte les retours en ligne si vous souhaitez retourner des articles achetés sur le site internet.
