Combien de temps pour un retour Kiabi ?
Kiabi offre un délai de retour standard de 30 jours, mais il propose désormais un délai exceptionnel de 90 jours pour certains achats. Ce délai étendu facilite la gestion des retours pour les clients, que ce soit en magasin ou en ligne.
Délai standard pour retourner un article
En règle générale, Kiabi accorde un délai de 30 jours pour retourner un produit. Ce délai commence à courir dès la réception de l’article.
- Les retours sont possibles dans tous les magasins Kiabi en France et en Belgique.
- Ce délai inclut les retours effectués en boutique physique ou par envoi postal.
- Il permet de retourner les articles qui ne conviennent pas, sous réserve qu’ils respectent les conditions précisées par le magasin.
Ce délai de 30 jours s’aligne avec les pratiques commerciales courantes, bien qu’un délai légal de rétractation soit fixé à 14 jours selon l’article L.121-21-3 du code de la consommation. Après ces 14 jours, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.
Délai exceptionnel de retour : 90 jours
Kiabi a innové en élargissant son délai de retour à 90 jours pour tous les achats en magasin et en ligne.
- Cette mesure concerne tous les articles achetés, donnant un temps plus long pour réfléchir et essayer.
- Les articles doivent être non portés, non lavés et posséder leurs étiquettes d’origine.
- Les chaussures doivent être testées uniquement en intérieur.
- Les sous-vêtements, produits d’hygiène et accessoires de beauté sont exclus du retour pour raisons sanitaires.
- Le ticket de caisse ou la facture est indispensable pour le remboursement ou l’échange.
Les retours peuvent s’effectuer en magasin ou par voie postale. En cas d’expédition, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Kiabi fait une erreur.
Conditions indispensables pour un retour réussi
Le retour est accepté uniquement si :
- Le produit n’a pas été porté ni lavé.
- Il est resté dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Le client conserve le reçu d’achat.
Ces conditions garantissent l’état d’origine des articles pour un traitement rapide et efficace du retour.
Procédure de retour
Retour en magasin
Le client peut se rendre dans n’importe quel magasin Kiabi en France ou en Belgique.
- Présentation du produit et du ticket de caisse à l’accueil.
- Le remboursement est immédiat et gratuit.
- L’échange d’article est uniquement possible en boutique.
Retour à distance (en ligne)
- Connexion au compte client sur le site Kiabi.
- Sélection de la commande et impression de l’étiquette de retour.
- Envoi via Mondial Relay ou La Poste (en Belgique, bpost est aussi proposé).
- Joindre l’étiquette imprimée au colis.
- Les frais d’envoi restent à la charge du client en cas d’erreur non imputable à Kiabi.
Pour les achats via marketplace, la démarche s’effectue avec le vendeur concerné.
Confirmation et suivi du retour
Dès réception du colis, Kiabi envoie un email de confirmation.
Si aucune confirmation n’est reçue 14 jours après le dépôt, le client doit contacter le service client en précisant :
- Numéro de commande
- Références des articles retournés
- Date et numéro de retour
Coût du retour et remboursement
Kiabi déduit une somme de 2,95 € (2,50 € en Belgique) du remboursement au titre des frais de retour. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’outre-mer.
Le remboursement des frais de livraison est possible uniquement si la totalité de la commande est retournée.
Avantages du délai prolongé de 90 jours
- Plus de temps pour essayer les vêtements dans des conditions réelles.
- Facilite les retours pour les clients éloignés des magasins.
- Pratique pour les familles qui peuvent gérer les échanges en toute tranquillité.
Points clés à retenir
- Le délai standard pour un retour chez Kiabi est de 30 jours.
- Un délai exceptionnel de 90 jours est proposé pour tous les achats en boutique et en ligne.
- Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, avec étiquettes intactes.
- Retour possible en magasin ou par la poste avec frais à la charge du client sauf erreur de Kiabi.
- Un email confirme la bonne réception du colis retourné.
- Des frais de retour sont déduits du montant remboursé.
Combien de temps pour un retour Kiabi ? La réponse que vous cherchez enfin dévoilée !
Combien de temps pour un retour Kiabi ? La réponse est claire : vous avez désormais jusqu’à 90 jours pour retourner vos articles, un vrai luxe de temps en comparaison aux standards habituels.
Oui, vous avez bien lu. Kiabi, le géant français du prêt-à-porter à petit prix, a généreusement étendu son délai classique de retour de 30 jours à un confortable trois mois. Mais attention, ce n’est pas une invitation à garder vos achats des mois en oubliant le retour. Il y a des règles à respecter, évidemment. Suivez le guide pour tout comprendre !
Le classique 30 jours et ses règles strictes
À l’origine, Kiabi imposait un délai de 30 jours pour tout retour. En d’autres termes, dès que vous achetez un t-shirt ou une robe, vous disposiez d’un mois pour vous décider si vous voulez garder le produit ou pas. Même chose en Belgique. Pas de passe-droit, le délai est identique.
Mais ce délai classique demande beaucoup de rigueur. Le produit doit être neuf, jamais porté ou lavé. Il doit aussi rester dans son emballage d’origine avec son étiquette intacte. Donc, pas question de porter le jean un week-end, puis de dire « finalement, je ne le veux pas ». Impossible. C’est la politique stricte.
La magie du délai exceptionnel à 90 jours
Depuis peu, Kiabi a fait un geste qui va cartonner : vous avez maintenant jusqu’à 90 jours, oui trois mois, pour retourner un article. Que ce soit en magasin ou via leur site internet, ce délai donne un confort surprenant pour essayer calmement, vérifier le style, ou même laisser mûrir la décision.
Mais naturellement, ce cadeau a ses règles :
- Les articles doivent être en parfait état, non portés, avec la ou les étiquettes encore attachées.
- Les chaussures peuvent être essayées, mais uniquement à l’intérieur pour éviter de les abîmer.
- Les sous-vêtements, produits d’hygiène, et accessoires beauté ne sont pas concernés, pour des raisons évidentes d’hygiène.
- Pensez bien à conserver votre ticket de caisse ou votre facture, indispensable pour tout retour ou remboursement.
Ce nouveau délai est une vraie aubaine, surtout pour ceux qui, comme moi, n’ont pas toujours le temps de courir au magasin tout de suite après l’achat. Ça permet aussi aux familles et aux clients éloignés de mieux gérer leurs retours sans stress.
Procédure : retourner en magasin ou à distance, comme vous le voulez
Pour effectuer un retour, vous avez deux options principales : vous rendre directement en magasin ou retourner votre produit à distance, par la poste.
En magasin, il suffit de présenter votre article au personnel du magasin Kiabi avec votre ticket. La démarche est très simple et vous obtenez généralement un remboursement ou un échange immédiatement. C’est la méthode la plus reposante.
Pour un retour à distance, c’est un peu plus technique, mais toujours accessible. Voici comment faire :
- Connectez-vous à votre compte client sur le site Kiabi.
- Allez dans la rubrique « Mes commandes/achats ».
- Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Voir le détail de la commande ».
- Imprimez l’étiquette de retour en cliquant sur « Télécharger mon étiquette de retour ».
- Collez cette étiquette sur votre colis et envoyez-le via Mondial Relay, La Poste, ou le point relais le plus proche.
Petite particularité belge : en plus de Mondial Relay, vous pouvez aussi opter pour bpost, qui propose un service à domicile. Sympa, non ?
Attention, si vous avez acheté via la marketplace Kiabi, il faudra suivre la procédure spécifique donnée par le vendeur, donc n’oubliez pas de le contacter directement.
Confirmation de réception et réclamations
Kiabi est plutôt méritant puisqu’il vous envoie un email dès réception de votre colis de retour. Cela éteint toute inquiétude, car vous savez que votre produit est arrivé sain et sauf.
Par contre, si après 14 jours, vous n’avez toujours pas reçu ce précieux sésame, il faudra impérativement contacter le service client. Munissez-vous de :
- Votre numéro de commande ;
- La référence de l’article retourné ;
- La date exacte du retour ;
- Le numéro de retour attribué.
Un bon moyen d’éviter que votre remboursement ou échange ne s’envole dans la nature comme un pigeonnier sans pigeon.
À quel coût s’attendre pour un retour chez Kiabi ?
La bonne nouvelle : le retour n’est pas complètement gratuit. Un petit frais de port est déduit de votre remboursement : 2,95 € en France, 2,50 € en Belgique. Si vous habitez en outre-mer, attendez-vous à un supplément.
Kiabi rembourse le frais de livraison uniquement si vous retournez toute votre commande. Donc, attention si vous ne gardez qu’une pièce : les frais de livraison ne vous seront pas restitués.
Pourquoi ce nouveau délai de retour est une vraie révolution client ?
Plus besoin de se précipiter ni de courir en magasin dès le lendemain de votre achat. Quand on fait du shopping en ligne, on aime prendre son temps. Et pouvoir essayer les vêtements calmement chez soi, à la lumière du jour, en les associant à ses propres fringues, c’est un vrai plus.
Par ailleurs, pour les familles, ce délai de 90 jours évite bien des tracasseries. Entre les enfants, les urgences et les cours, ce n’est pas toujours simple de trouver une fenêtre pour faire un retour. Cette extension de délai, c’est de la souplesse bienvenue.
Pour les habitants des zones rurales ou éloignées d’un magasin Kiabi, la possibilité de faire un retour en 3 mois permet d’organiser soigneusement le transport et la logistique du colis.
Quelques astuces pour un retour sans accroc :
- Ne retirez jamais les étiquettes, même pour essayer.
- Essayez les chaussures uniquement à l’intérieur.
- Conservez toujours la preuve d’achat précieusement.
- Si c’est un retour à distance, préparez votre colis soigneusement pour éviter tout dommage qui pourrait entraîner un refus.
- Faites une photo de l’article avant l’envoi, ça peut servir en cas de litige.
Et si un souci survient ?
En cas de litige avec Kiabi, vous pouvez vous adresser à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). C’est une autorité connue pour aider les consommateurs à résoudre les conflits avec les sites marchands.
Enfin, gardez à l’esprit que certaines informations peuvent évoluer. Cet article reflète la situation actuelle à la date de publication, mais toujours vérifier les conditions sur le site officiel Kiabi au moment de votre achat.
En résumé
| Critère | Détail |
|---|---|
| Délai standard de retour | 30 jours |
| Délai exceptionnel (depuis 2023) | 90 jours (en magasin et en ligne) |
| Conditions pour retour | Non porté, non lavé, avec étiquette et emballage d’origine |
| Retour en magasin | Gratuit avec remboursement immédiat |
| Retour à distance | Frais de retour à charge du client : 2,95 € (2,50€ en Belgique) |
| Remboursement frais de livraison | Seulement si toute la commande est retournée |
| Confirmation de retour | Email sous 14 jours |
Alors, prêt à tester la nouvelle politique de retour Kiabi ? Avec ce délai confortable, plus aucune excuse pour ne pas tenter l’expérience shopping sans stress !
Vous avez des anecdotes cocasses, des expériences de retour à partager ? Laissez un commentaire. On adore savoir comment les lecteurs vivent le retour en mode Kiabi. Allez, à vos retours, et surtout faites-vous plaisir !
Combien de temps ai-je pour retourner un article chez Kiabi ?
Vous disposez d’un délai standard de 30 jours pour retourner un produit à partir de sa réception. Depuis peu, Kiabi offre un délai étendu de 90 jours pour tous les achats en magasin et en ligne, sous conditions.
Quelles conditions faut-il respecter pour bénéficier du retour sous 90 jours ?
Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures doivent être essayées uniquement en intérieur. Les sous-vêtements et articles d’hygiène ne sont pas remboursables.
Comment puis-je effectuer un retour à distance chez Kiabi ?
- Connectez-vous à votre compte client.
- Sélectionnez la commande à retourner puis téléchargez l’étiquette de retour.
- Envoyez le colis via Mondial Relay ou La Poste.
- Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de Kiabi.
Combien de temps met Kiabi à confirmer la réception d’un retour ?
Kiabi envoie un e-mail de confirmation dès qu’elle reçoit votre colis de retour. Si vous ne recevez rien après 14 jours, contactez le service client avec les informations de votre commande.
Quels sont les frais de retour appliqués par Kiabi ?
Un montant de 2,95 € (2,50 € en Belgique) est déduit lors du remboursement pour le coût du retour. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les retours depuis les départements d’outre-mer.
