Comment faire un retour sur Kiabi : Guide complet
Faire un retour sur Kiabi est possible dans un délai de 30 jours après réception de la commande. Ce délai intègre le droit de rétractation légal de 14 jours. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires. Découvrez ici les étapes clés et conditions pour réussir votre retour.
1. Conditions et délais pour le retour
- Retour possible dans les 30 jours suivant la réception.
- Produits dans leur emballage d’origine, non portés et avec toutes les étiquettes.
- Articles personnalisés et sur mesure non retournables sauf défaut de fabrication.
- Articles soldés non échangeables ni remboursables, sauf défaut.
2. Retour en magasin : simplicité et rapidité
Le retour en magasin est gratuit et possible dans n’importe quel magasin Kiabi en France métropolitaine.
- Apporter le produit avec son emballage et le bon de livraison ou facture.
- Retour immédiat de remboursement via le mode de paiement initial.
- Les achats payés en espèces sont remboursés par virement bancaire.
- Si paiement par carte, remboursement possible sur la même carte ou carte cadeau.
- Les retours payés par PayPal, 3x ONEY, ou cartes cadeaux génèrent un avoir non remboursable.
- Retour gratuit sans étiquette, même pour commande en “mode invité”.
3. Retour à distance pour commandes en ligne
Pour un achat en ligne, le retour à distance s’effectue via votre espace client Kiabi.
- Connectez-vous et sélectionnez la commande dans « Mes commandes / achats ».
- Cliquez sur « Retourner un article » pour télécharger l’étiquette de retour.
- Renvoi à l’adresse Service Retours Kiabi, ZAC de la Fontaine au Brun, 44570 Trignac.
Les modalités varient selon le mode de livraison :
| Type de Livraison | Détails |
|---|---|
| Point relais Mondial Relay | Articles retournés dans emballage d’origine, frais de 2,95€ déduits du remboursement. Remboursement sous 14 jours après réception. |
| Point retrait La Poste | Retour via boîte aux lettres, commerçant ou bureau de poste. Frais à la charge du client pour DOM-TOM. |
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé.
4. Retour des articles personnalisés
Les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent en général pas être retournés, sauf en cas de défaut. Les articles soldés sont non remboursables sauf défaut.
5. Retours des commandes Marketplace
La procédure de retour des articles marketplace s’effectue uniquement à distance via l’espace client.
- Contactez le vendeur pour la procédure et le remboursement.
- Retour en magasin et échange ne sont pas possibles pour ces articles.
6. Vérification de l’état des articles retournés
- Les articles doivent rester avec étiquettes, non portés, non lavés.
- Retour refusé si articles abîmés, salis ou étiquettes coupées.
- Produit en parfait état de revente exigé.
7. Délais et problèmes liés au remboursement
- Compter environ 14 jours pour réception du retour et traitement.
- Confirmation du remboursement envoyée par email.
- Sans confirmation, contactez le service client avec vos références.
- Pour articles défectueux, contacter rapidement le service clients pour prise en charge.
8. Frais liés au retour
- Retour via Mondial Relay : 2,95€ déduits du remboursement.
- Frais de retour DOM-TOM à la charge du client.
- En cas de retour partiel, frais de livraison initiaux non remboursés.
- Pour rétractation complète, frais de livraison initiaux remboursés.
- Retour postal payant si retour en magasin impossible.
9. Droit de rétractation
Vous avez légalement 30 jours à partir de la réception pour changer d’avis. Ce délai comprend les 14 jours légaux. Utilisez le formulaire de rétractation disponible en ligne. En cas de rétractation complète, remboursement des frais d’expédition initiaux est prévu.
10. Échanges
Kiabi ne propose pas d’échange à distance.
- Pour échanger, retournez le produit puis commandez le nouvel article.
- Échange en magasin possible uniquement pour certains articles, sauf marketplace.
- Remboursement du retour dans un délai de 14 jours.
11. Conseils pratiques
- Conservez toujours étiquettes et emballage d’origine.
- Sans étiquette de retour, privilégiez un retour en magasin gratuit.
- En cas de paiement par PayPal, remboursement recrédité sur le compte PayPal.
Points clés à retenir
- Retour possible en magasin ou à distance sous 30 jours.
- Articles en parfait état, emballage d’origine et étiquettes obligatoires.
- Retours personnalisés et soldés limités selon conditions.
- Retour en magasin gratuit, à distance avec étiquette de retour.
- Remboursement rapide sous 14 jours après réception.
- Frais de retour Mondial Relay déduits, DOM-TOM à la charge du client.
- Échanges uniquement via retour puis nouvelle commande.
Comment faire un retour sur Kiabi : Le guide complet pour ne pas perdre le nord
Faire un retour sur Kiabi, c’est simple… à condition de connaître les règles du jeu. Votre nouvel achat ne vous plaît pas, la taille ne va pas, ou vous avez un doute ? Pas de panique, on vous explique tout sur les conditions, les méthodes, et les astuces pour un retour efficace, sans prise de tête.
Le timing est crucial : 30 jours pour retourner vos articles
Chez Kiabi, vous avez 30 jours pour effectuer votre retour, que ce soit en magasin ou à distance. Ce délai commence dès la réception de votre commande et inclut les 14 jours de droit de rétractation légaux. Autrement dit, vous avez un mois pour dire « finalement, ce pantalon ne me va pas » ou « ce T-shirt cadeau, très peu pour moi ».
Se rappeler ceci est important : respecter ce délai est indispensable. Passé ce délai, votre demande de retour risque de tomber à l’eau. C’est comme rentrer chez un restaurant après la fermeture ; on ne vous servira plus !
Retour en magasin : la simplicité version franco-française
La première option, et la plus immédiate, c’est le retour en magasin. Direction n’importe quelle boutique Kiabi en France, avec votre article et votre reçu ou bon de commande sous le bras. C’est facile, gratuit, et rapide.
Mais attention ! Pour les commandes payées avec PayPal, 3x ONEY ou cartes cadeaux, le retour en magasin ne donne droit qu’à un avoir, pas un remboursement. Un petit détail à garder en tête, histoire d’éviter toute surprise au moment de récupérer votre argent.
Et si vous avez commandé en mode invité (sans créer de compte), vous n’avez pas d’étiquette retour. Pas de souci, Kiabi vous laisse alors faire votre retour gratuitement directement en magasin.
Retour à distance : pour ceux qui préfèrent l’envoi postal
Si vous êtes plutôt du type à rester en pyjama chez vous, aucun souci : vous pouvez aussi faire un retour à distance. Le secret ? Télécharger votre étiquette retour directement depuis votre espace client sur le site Kiabi.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte Kiabi.
- Allez dans « Mes commandes / achats ».
- Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Voir le détail de la commande ».
- En bas de la page, cliquez sur « Télécharger mon étiquette de retour ».
- Collez cette étiquette sur votre colis après avoir bien emballé les articles.
- Envoyez le colis via Mondial Relay ou La Poste, selon votre convenance.
Attention toutefois : les retours par Mondial Relay déduisent 2,95€ du remboursement. Les frais d’envoi sont à votre charge. Et si vous vivez dans les DOM-TOM, c’est aussi vous qui payez pour renvoyer.
Côté remboursement, il arrive sous 14 jours après réception de l’article, toujours sur le moyen de paiement initial. Aucun échange possible à distance : si vous souhaitez un autre modèle ou taille, il faut d’abord retourner puis passer une nouvelle commande.
Que faire des articles personnalisés ?
Les articles personnalisés sont les chouchous de beaucoup, mais chez Kiabi, attention : ils ne sont ni échangeables ni remboursables (sauf s’ils sont défectueux). C’est l’occasion de vérifier deux fois avant de se lancer dans la personnalisation. Parce que le retour ? Ce n’est pas possible.
Et si c’est une commande Marketplace ?
Vous avez choisi un produit vendu par un vendeur tiers sur la Marketplace de Kiabi ? Le retour demande un peu plus de patience. En effet, il faut contacter directement le vendeur depuis votre espace client, onglet « Mes achats ». Pas de retour possible en magasin, tout se joue à distance avec le vendeur.
Le vendeur vous expliquera la procédure pour le retour, puis procèdera au remboursement. Pour les échanges, même règle : pas d’échange en magasin, il faudra suivre la procédure marché tiers.
Dans quel état doit être l’article retourné ?
Kiabi est clair : ils acceptent uniquement les articles non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine intacts. Si votre pull ressemble à un combat de sumo ou que l’étiquette a mystérieusement disparu, votre retour risque d’être refusé. Ce n’est pas une question de style, mais de revente.
Vos droits en cas de problème et suivi du remboursement
Après avoir renvoyé votre colis, comptez environ 14 jours pour que Kiabi le reçoive et vérifie son état.
Dès réception, une confirmation de remboursement vous est envoyée par email. Pas de mail après ces deux semaines ? Contactez vite le service client avec votre numéro de commande et les détails du retour pour éviter toute frayeur inutile.
Petite astuce : gardez toujours votre preuve de dépôt ou suivi colis. Ce numéro sera votre sésame en cas de « j’ai retourné, mais ça n’arrive jamais ».
Frais liés au retour : ce que vous devez savoir
Un point sensible : les frais. Le retour en magasin est gratuit, on ne va pas vous demander de raquer pour déposer votre pull décevant. Cependant, le retour à distance vous coûtera, selon la méthode choisie :
- En point relais Mondial Relay : 2,95 euros déduits du remboursement.
- Frais d’envoi pour DOM-TOM entièrement à votre charge.
- Dans un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- En revanche, pour un retour complet dans une rétractation totale, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.
Droit de rétractation : changer d’avis sans stress
Kiabi applique le droit de rétractation légal de 14 jours, mais leur politique est plus généreuse : vous bénéficiez de 30 jours pour changer d’avis.
Pratique si vous souhaitez vous décider tranquillement ou attendre que l’envie vous prenne. Pour valider cette rétractation, utilisez le formulaire de rétractation officiel de Kiabi, téléchargeable en ligne.
Les échanges, mode d’emploi très spécifique
Voici une info à retenir : Kiabi ne propose pas d’échange à distance. Si un article ne convient pas, retournez-le par voie postale, puis passez une nouvelle commande pour la taille ou couleur que vous préférez.
Impossible donc de troquer directement sur place. Même en magasin, les échanges ne sont possibles que pour les articles Kiabi, excluant donc les articles marketplace.
Et si l’article est défectueux ?
Il arrive parfois que vous receviez un vêtement avec un défaut. Pas question de le garder, évidemment ! Contactez rapidement le service client par téléphone, email, ou via le formulaire en ligne.
Kiabi prendra en charge le remboursement ou l’échange, frais de retour inclus. Un vrai soulagement quand on pense à la galère que ça peut parfois être. Le mot d’ordre ici : réactivité.
Conseils pour un retour sans accrocs
- Gardez les étiquettes et l’emballage d’origine : Ces petits détails facilitent la vérification de l’état de l’article à votre retour.
- Retour gratuit en magasin : Profitez-en plutôt que de payer pour un retour postal.
- Conservez votre numéro de suivi : Indispensable si votre colis joue à cache-cache.
- Comprenez votre mode de paiement : Car votre remboursement se fera selon ce dernier (virement bancaire, carte, PayPal…)
Synthèse : Retours chez Kiabi, mode d’emploi pour ne pas perdre ses nerfs
Pour faire un retour sur Kiabi :
- Connectez-vous à votre compte en ligne.
- Sélectionnez la commande et démarrez la procédure de retour.
- Choisissez entre retour en magasin (gratuit) ou retour postal (frais à votre charge).
- Emballez soigneusement vos articles, propres et intacts.
- Les articles personnalisés et sellés ont des conditions spécifiques, attention.
- Le remboursement se fait sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.
- Les échanges se font via retour postal puis nouvelle commande.
- En cas de défaut, Kiabi prend tout en charge, retour et remboursement compris.
En bref, Kiabi fait au mieux pour que vos retours se passent bien. Restez simplement dans les clous des règles et vous éviterez bien des tracas. Et surtout, n’oubliez pas : un retour peut se faire simplement, sans stress ni mauvaises surprises. La preuve qu’acheter en ligne peut rester un plaisir jusqu’au bout !
Alors, prêt.e à retourner sans panique ? Vous voilà maintenant paré.e pour naviguer sereinement dans l’univers des retours chez Kiabi. Ça vaut bien un essayage tranquillou devant son miroir, non ?
Comment faire un retour en magasin chez Kiabi ?
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement en magasin dans les 30 jours suivant votre achat. Apportez le produit avec son emballage d’origine et le bon de livraison ou la facture.
Peut-on faire un retour en ligne et comment obtenir l’étiquette de retour ?
Oui, connectez-vous à votre compte Kiabi et allez dans “Mes commandes”. Sélectionnez la commande et cliquez sur “Télécharger mon étiquette de retour” pour imprimer l’étiquette nécessaire au retour postal.
Quels sont les frais liés aux retours Kiabi ?
Le retour en magasin est gratuit. Pour un retour postal, les frais sont à la charge du client, sauf exceptions. Si vous utilisez Mondial Relay, 2,95€ seront déduits du remboursement.
Que faire si j’ai acheté un article personnalisé chez Kiabi ?
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf si le produit est défectueux. Ils ne sont pas échangeables non plus.
Comment effectuer un retour pour une commande Marketplace sur Kiabi ?
Vous devez contacter directement le vendeur via votre espace client dans l’onglet “Mes achats”. Le retour se fait uniquement à distance et le vendeur procède au remboursement après réception du produit.
