Comment rembourse Kiabi ?
Kiabi rembourse ses clients sous 14 jours après la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que lors de l’achat initial. Ce processus concerne aussi bien les retours en magasin que ceux effectués par voie postale. Plusieurs conditions s’appliquent pour que le remboursement soit valide.
Modalités générales de remboursement
Dès que Kiabi reçoit votre article retourné, le remboursement s’effectue sous 14 jours maximum. Ce délai est conforme aux normes européennes sur les droits des consommateurs.
- Le remboursement s’applique au montant de l’article, hors frais de retour.
- Il est fait sur le moyen de paiement initial : carte bancaire, PayPal, etc.
- Kiabi ne rembourse pas les frais de retour standard, sauf indication contraire.
Remboursement en cas de retour en magasin
Pour un achat effectué en magasin, le retour peut s’opérer dans n’importe quel magasin Kiabi.
- Présentez votre ticket de caisse ou la facture originale.
- L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et emballages.
- Vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
- Le remboursement ne se fait pas en espèces mais sur votre carte bancaire ou sous forme de crédit magasin.
Les retours en magasin pour les achats en ligne sont également possibles. Dans ce cas, le remboursement reste effectué par carte bancaire ou sous forme de crédit. Kiabi n’autorise pas de remboursements en espèces.
Retour et remboursement par voie postale
Pour un achat en ligne, il est possible de renvoyer le produit par la poste.
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée disponible sur le site Kiabi.
- Emballez soigneusement l’article, en respectant l’emballage d’origine.
- Joignez une copie de la facture ou de la confirmation d’achat dans le colis.
- Déposez le colis dans un point de collecte de La Poste.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à partir de la réception du colis chez Kiabi.
Il est conseillé de contacter le service client pour signaler le retour.
Conditions indispensables pour obtenir un remboursement
Kiabi impose des règles strictes :
- L’article doit être neuf, non porté et non lavé.
- Il doit conserver toutes ses étiquettes.
- L’emballage doit être intact.
Si ces règles ne sont pas respectées, le retour peut être refusé ou un remboursement partiel proposé.
Remboursement partiel possible
En cas de produit présentant des signes d’usure, de détérioration ou manquant de pièces, Kiabi peut ajuster le montant du remboursement.
La société évalue l’état du produit à son retour pour déterminer la somme remboursée.
Remboursement des frais de livraison
- Les frais de livraison sont remboursés uniquement si vous retournez la totalité de la commande.
- Le remboursement des frais n’est pas appliqué pour une livraison gratuite accordée à partir d’un certain montant.
Points clés à retenir
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour.
- Remboursement sur le même mode de paiement utilisé.
- Article à retourner en état neuf, avec étiquettes et emballage d’origine.
- Retours possibles en magasin ou par courrier postal, avec étiquette prépayée.
- Frais de livraison remboursés uniquement si la commande entière est retournée.
- Remboursement partiel si le produit est endommagé ou usé.
Comment rembourse Kiabi ? Le guide complet pour ne pas perdre le fil
Vous vous demandez comment rembourse Kiabi quand une commande ne vous convient pas ? La réponse est simple : Kiabi rembourse dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour de votre article, en créditant le moyen de paiement initial. Facile, non ? Mais attendez, il y a des subtilités à connaître pour éviter les mauvaises surprises.
Plongeons ensemble dans les détails croustillants du remboursement chez Kiabi, histoire de maîtriser parfaitement ce qui peut paraître compliqué autrement.
Retourner un article chez Kiabi : les bases
Vous avez jusqu’à 30 jours pour décider que la robe bleue ne vous va pas comme vous l’imaginiez. Vous pouvez ramener votre article en magasin ou effectuer un retour à distance si l’achat a été fait en ligne.
- En magasin, c’est simple : munissez-vous de votre ticket de caisse ou facture.
- Pour un retour à distance, téléchargez votre étiquette prépayée depuis l’espace client Kiabi.com.
Si vous préférez le retour postal, emballez bien votre article, collez l’étiquette et déposez-le au point relais ou à la poste.
Les conditions pour un remboursement intégral
Ne vous faites pas avoir : l’article doit être neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes et emballage d’origine. Bref, il faut qu’il puisse repasser pour neuf et que Kiabi puisse le revendre sans souci.
Si l’article arrive abîmé ou sale, ou si vous avez coupé l’étiquette cousue, le retour peut être refusé ou un remboursement partiel appliqué.
Des frais à prévoir ? Oui, un peu…
En voilà une clé souvent oubliée ! Pour un retour en point relais Mondial Relay, 2,95 € seront déduits du montant remboursé. Et attention, si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
En revanche, si vous renvoyez la totalité de la commande dans le cadre d’un droit de rétractation, les frais initiaux de livraison vous sont remboursés. Si vous êtes dans les DOM-TOM, c’est vous qui prenez en charge les frais retour, pas de pot !
Formes de remboursement et délais
Kiabi rembourse exclusivement sur le moyen de paiement initial :
- Carte bancaire → remboursement sur le compte bancaire dans les 14 jours après réception.
- PayPal → remboursement directement sur votre compte PayPal.
Pas d’espèces, pas de chèques. Si vous passez par un bon d’achat ou une carte cadeau SecondeMain, retour en boutique = avoir et non remboursement.
Remboursement en magasin : une expérience conviviale
Vous préférez voir une tête en cas de souci ? Parfait, passez en boutique avec votre article et votre ticket. Pas besoin de fouiner dans un formulaire compliqué, c’est comme passer dire bonjour à un ami.
Vous pourrez choisir entre échange et remboursement, mais attention, impossible de toucher du liquide. Le remboursement s’effectue soit en crédit boutique, soit via la carte bancaire.
Les retours en ligne sont-ils plus compliqués ? Pas vraiment
Quand vous achetez en ligne, vous bénéficiez d’un retour souple à distance. Il suffit seulement de :
- Créer votre étiquette retour dans votre espace client.
- Emballer l’article correctement.
- Envoyer le colis en point relais ou à la poste.
- Attendre la confirmation de réception et de remboursement (délai : environ 14 jours).
Vous recevrez un email verifier juste après que l’entrepôt ait réceptionné votre paquet.
Et le droit de rétractation, dans tout ça ?
La loi vous permet de changer d’avis sous 14 jours. Kiabi étend cette période à 30 jours pour retourner vos articles. Pour cela, vous pouvez télécharger un formulaire de rétractation sur leur site.
Rappel important : ce droit est soumis aux mêmes obligations, notamment la condition que vos articles soient dans un état impeccable.
Cas particuliers : paiement PayPal, commandes Marketplace, mode invité
Vous avez payé par PayPal ? Le retour doit impérativement se faire à distance pour obtenir un remboursement. Les retours en magasin pour ces paiements donnent lieu à un avoir.
Si vous avez commandé via Marketplace, attention : le retour se gère exclusivement à distance, en contactant le vendeur directement via votre espace client. Le retour en magasin n’est pas une option.
Pour les commandes en “mode invité”, vous ne disposerez pas d’étiquette prépayée. Là, deux choix : retour gratuit en boutique, sinon frais de retour à votre charge si vous optez pour l’envoi postal.
Les échanges, c’est possible ? Mais pas à distance !
Kiabi ne propose pas l’échange à distance. Vous voudrez changer de taille ? Rendez-vous en magasin, gardez bien vos étiquettes et vos articles intacts.
Pour les articles Marketplace, même règle : échange uniquement possible en contactant le vendeur, pas en boutique.
Conclusion : éviter les pièges et bien préparer vos retours
Alors, comment rembourse Kiabi en résumé ?
- Retournez votre article sous 30 jours, propre, neuf, non porté.
- Utilisez une étiquette prépayée pour les retours postaux.
- Choisissez le retour en magasin pour plus de simplicité et pas de frais.
- Attendez-vous à un délai client de 14 jours pour le remboursement.
- Remboursement uniquement via le mode initial de paiement.
- Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas de retour complet.
- Pas de remboursement en espèces en magasin.
Un conseil d’ami ? Faites une copie de vos documents avant de retourner, emballez soigneusement vos articles, et gardez bien vos preuves d’envoi. Vous éviterez ainsi tout tracas inutile.
Dans un monde idéal, rembourser une pièce de vêtement serait aussi simple qu’un clic. Ici, Kiabi simplifie au maximum mais reste rigoureux sur l’état des articles et les délais. On ne peut pas tout avoir, n’est-ce pas ?
Et vous, avez-vous déjà dû retourner une commande Kiabi ? Racontez-nous votre expérience, les bons plans et pièges à éviter. Parce qu’après tout, savoir comment ça marche exactement, c’est la meilleure façon de se faire rembourser sans galère.
Comment se fait le remboursement après un retour en ligne chez Kiabi ?
Le remboursement s’effectue dès que Kiabi reçoit votre article. Il sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, comme votre carte bancaire ou PayPal. Le délai maximum est de 14 jours.
Puis-je être remboursé en espèces si je retourne un article en magasin ?
Non, Kiabi ne rembourse pas en espèces. Le remboursement est fait par crédit sur votre carte bancaire ou en crédit magasin. Pensez à présenter votre ticket de caisse ou votre facture lors du retour.
Quels sont les critères pour que Kiabi accepte un retour et un remboursement ?
L’article doit être neuf, complet, non porté et dans son emballage d’origine. Étiquettes intactes obligatoires. Kiabi peut refuser ou appliquer un remboursement partiel si le produit est abîmé ou usé.
Est-ce que les frais de livraison sont remboursés par Kiabi ?
Les frais de livraison sont remboursés uniquement si vous retournez la totalité de la commande. Si votre livraison était gratuite en raison d’un montant minimum, les frais ne seront pas remboursés.
Comment retourner un article par la poste pour obtenir un remboursement ?
Imprimez l’étiquette de retour prépayée depuis le site Kiabi. Emballez l’article dans son emballage d’origine avec une copie de la facture, puis déposez le colis dans un point La Poste. Le remboursement suit la réception.
