Comment retourner un article Kiabi : guide complet
Pour retourner un article chez Kiabi, le client dispose d’un délai de 30 jours pour effectuer son retour en magasin ou à distance selon le mode d’achat. Cette procédure diffère selon que l’achat a été effectué en boutique ou en ligne. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception des articles par Kiabi.
1. Délai et modalités de retour
Kiabi autorise un retour des articles dans un délai de 30 jours suivant l’achat, uniquement en magasin pour les achats physiques. Pour les achats en ligne, le retour peut se faire à distance grâce à une étiquette retour téléchargeable via l’espace client.
2. Retour d’achats en ligne
- Le client se connecte à son compte, accède à « Mes commandes », puis télécharge l’étiquette retour.
- Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d’origine, non portés et non lavés.
- Les retours payés via PayPal ou certains moyens (3x ONEY, cartes cadeau, SecondeMain) donnent lieu à un avoir non remboursable si le retour a lieu en magasin.
- Le remboursement PayPal nécessite un retour obligatoire à distance.
3. Points de dépôt et frais associés
| Point de dépôt | Frais de retour | Informations |
|---|---|---|
| Relais Mondial Relay | 2,95 € déduits du remboursement | Hors DOM-TOM |
| La Poste | Variable selon option | Boîte aux lettres, bureau de poste, commerçant ou livraison à domicile |
| DOM-TOM | Frais de retour à la charge du client |
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne la totalité de la commande.
4. Remboursement et conditions
Kiabi rembourse le client dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle des articles retournés. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial.
Les retours sont refusés si les articles sont abîmés, salis ou si les étiquettes ont été enlevées. Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables sauf défaut.
5. Particularités et cas spécifiques
- Commande en mode invité : pas d’étiquette retour en ligne, retour gratuit possible uniquement en magasin, sinon frais de retour à la charge du client.
- Retours Marketplace : doivent être effectués à distance. Le client doit contacter le vendeur depuis son espace client pour la procédure.
- Risques du retour : sont à la charge du client.
- Erreur dans la commande : contacter le service client avec les détails pour résolution rapide.
6. Suivi du retour
Le délai d’acheminement du retour peut atteindre environ 14 jours. Une confirmation de remboursement est envoyée par email à réception. En l’absence de mail, il convient de contacter le service client en fournissant les références de la commande et du retour.
Clés à retenir
- 30 jours pour retourner en magasin ou à distance selon mode d’achat.
- Retours à distance possibles avec étiquette disponible dans espace client.
- Frais de retour : 2,95 € en relais Mondial Relay, autres frais variables ou à charge du client.
- Remboursement sous 14 jours sur moyen de paiement initial.
- Articles personnalisés non remboursables sauf défaut.
- Retours Marketplace uniquement à distance, avec contact vendeur obligatoire.
Comment retourner un article Kiabi : le guide pratique pour éviter les prises de tête
Vous avez craqué sur une jolie pièce chez Kiabi, mais finalement, elle ne vous va pas ? Pas de panique. Retourner un article Kiabi, c’est simple, rapide, et plutôt bien pensé si on suit les bonnes étapes. Ce petit guide va vous aider à éviter les pièges, comprendre les conditions, et même savoir comment gérer un échange ou une rétractation. Suivez le parcours client en toute sérénité !
Le retour chez Kiabi : ce qu’il faut savoir
La première bonne nouvelle, c’est que Kiabi vous laisse 30 jours pour ramener vos articles. Oui, trente jours pour réfléchir, essayer et peut-être renvoyer ce fameux tee-shirt.
Ce délai s’applique en magasin pour tous les achats, que vous ayez acheté en boutique ou sur internet. Et oui, vous pouvez retourner un article commandé en ligne directement en magasin si la situation l’exige, mais attention, tout n’est pas si simple.
Vous avez 30 jours pour retourner vos articles en magasin. Retrouvez la liste des magasins où vous pouvez faire vos retours en toute tranquillité.
Retour d’achat en ligne : à distance ou en magasin ?
Si votre achat vient du site internet Kiabi.com, vous pouvez opter pour un retour à distance. Pas besoin de bouger, il suffit d’imprimer l’étiquette retour disponible dans votre espace client. C’est pratique et rapide.
Pour cela, rendez-vous dans votre compte client, « Mes commandes/achats », sélectionnez la commande, puis cliquez sur « Télécharger mon étiquette de retour ». Ensuite, collez-la sur votre colis et déposez-le au point relais choisi.
Mais attention, certains modes de paiement imposent des règles spécifiques. Par exemple, si vous avez payé par PayPal, 3x ONEY, cartes cadeaux ou avec un bon SecondeMain, alors :
- Le retour en magasin vous donnera un avoir, non remboursable.
- Pour obtenir un remboursement via PayPal, vous devez impérativement retourner à distance.
Alors, un conseil : regardez bien votre mode de paiement avant de choisir le mode de retour. Vous n’avez pas envie de vous retrouver avec un avoir alors que vous espériez un remboursement, pas vrai ?
Conditions indispensables pour que votre retour soit accepté
Ne tentez pas la mauvaise surprise ! Kiabi est strict. Voici ce qu’ils attendent :
- Articles non portés.
- Non lavés.
- Emballage d’origine intact.
- État impeccable, prêt à la revente.
- Étiquettes attachées.
Si l’étiquette tissu est coupée, si le produit est abîmé ou sali, votre retour sera refusé. Il faut penser à ça avant de filer au magasin.
Les frais de retour : attention aux petites lignes
Les retours à distance coûtent un peu. Si vous passez par Mondial Relay, vous payez 2,95 € qui seront déduits du remboursement. À moins de venir d’un DOM-TOM, où les frais de retour restent à votre charge. Les points relais La Poste proposent plusieurs options : boîte aux lettres, commerçant, bureau de poste… Vous choisissez, mais c’est aussi à vous de gérer les frais.
En résumé, vous dépensez un peu pour renvoyer. Si vous préférez, un retour en magasin peut éviter ces frais selon votre mode de paiement.
Le remboursement, mode d’emploi
Une fois votre colis reçu à l’entrepôt Kiabi, comptez jusqu’à 14 jours pour voir l’argent revenir. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial. Pratique, mais si vous avez utilisé des bons ou cartes cadeaux, attendez-vous à un avoir, pas un chèque.
Et si vous êtes du genre à stresser, pas de panique : vous recevez un mail de confirmation dès que les articles arrivent chez Kiabi. Si rien ne bouge au bout de 14 jours, un petit coup de fil au service client avec votre numéro de commande et autres infos vous rassurera.
Les échanges : pas à distance, mais possible en magasin
Vous préférez un échange plutôt qu’un retour ? Il faut se déplacer. Aucun échange à distance n’est possible. Une fois la boutique réouverte, prenez votre article, avec son emballage et ses étiquettes, et rendez-vous en magasin. Patience !
Notez que pour les articles achetés via Marketplace, aucun échange en magasin n’est autorisé. Il faudra contacter directement le vendeur via votre espace client.
Rétractation : une fenêtre de 30 jours
La loi prévoit 14 jours pour changer d’avis, mais Kiabi vous donne 30 jours. Ce double avantage vous permet de commander sans stress. En cas de rétractation complète (tout l’achat), les frais de livraison initiaux vous sont remboursés. En revanche, pour un retour partiel, ils ne le sont pas.
Vous pouvez même renseigner un formulaire de rétractation disponible sur leur site. Une démarche simple pour vous assurer d’être dans les clous.
Quand ça foire : erreurs et retours de marketplace
Un article manquant, une taille qui ne correspond pas ? Dans ce cas, contactez rapidement le service client avec la référence de la commande et l’article concerné. Pour les articles marketplace, retour à distance obligatoire, ni magasin ni point relais. Le vendeur gère la procédure.
Les petits plus à connaître pour un retour sans embûches
- Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf s’ils sont défectueux.
- En cas de commande en mode invité, pas d’étiquette retour. Le retour en magasin est alors la solution gratuite.
- Le risque lié au transport du retour est à votre charge. Emballez donc bien votre colis.
En résumé : retourner un article Kiabi, mode d’emploi
- Vérifiez que vous êtes dans les 30 jours suivant l’achat.
- Assurez-vous que l’article est non porté, non lavé, avec étiquette, emballage d’origine.
- Si achat en magasin, retour en boutique possible.
- Pour achat en ligne, choisissez entre retour en magasin (avec conditions sur le mode de paiement) ou retour à distance.
- Si retour à distance, imprimez l’étiquette, déposez votre colis au point relais (comptez frais éventuels).
- Attendez le mail de confirmation de réception et remboursement sous 14 jours.
- Pour échange, direction magasin après réouverture, pas à distance.
- En cas de problème, contactez le service client immédiatement.
Bon à savoir : garder son calme reste la meilleure astuce
Les procédures peuvent sembler complexes, surtout entre retours partiels, remboursements, avoirs et modes de paiement variés. Mais Kiabi met un point d’honneur à être clair et accessible. La clé, c’est de suivre les étapes, ne pas oublier les délais, et bien emballer son article.
Le saviez-vous ? Si vous êtes du genre à faire vos achats un peu sur un coup de tête, cette politique généreuse des 30 jours peut s’avérer un allié de taille. En fin de compte, c’est une invitation à consommer sereinement, sans risquer de perdre son argent.
Conclusion : Retourner un article Kiabi sans prise de tête, c’est possible
Envie de tester un nouveau look mais peur de vous tromper ? Rassurez-vous, retourner un article Kiabi se fait en toute simplicité avec un bon plan d’action. Suivez le mode d’emploi, respectez les conditions, et vous évitez les mauvaises surprises.
Chaque client a ses spécificités, alors posez-vous les bonnes questions :
- Ai-je les 30 jours ?
- L’article est-il en parfait état ?
- Comment ai-je payé ? Puis-je demander un remboursement ou un avoir ?
- Privilégierai-je un retour en magasin ou à distance ?
- Et si je souhaite échanger, quel magasin me convient ?
Réussir un retour Kiabi, c’est finalement une question d’organisation et de rigueur. Alors, prêt à tenter l’aventure ?
Comment retourner un article Kiabi acheté en magasin ?
Vous avez 30 jours pour retourner votre article directement en magasin. Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine. Pensez à consulter la liste des magasins Kiabi avant de vous déplacer.
Comment faire un retour pour un achat en ligne Kiabi ?
Connectez-vous à votre espace client, allez dans “Mes commandes”, choisissez la commande concernée, puis téléchargez votre étiquette de retour. Renvoyez l’article dans son emballage avec le bon de retour complété.
Quels sont les frais associés au retour à distance chez Kiabi ?
Le retour via Mondial Relay coûte 2,95 €, déduits du remboursement. Les retours depuis les DOM-TOM sont à la charge du client. Le retour par La Poste offre plusieurs options, parfois sans frais supplémentaires selon le mode choisi.
Que se passe-t-il si j’ai payé avec PayPal et que je souhaite un remboursement ?
Le retour pour un achat payé par PayPal doit obligatoirement être fait à distance, conformément aux Conditions Générales de Vente. Le remboursement ne sera pas possible si le retour se fait en magasin.
Quels articles ne peuvent pas être retournés à Kiabi ?
Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf s’ils présentent un défaut. Un retour peut aussi être refusé si l’article est abîmé, sali ou si l’étiquette tissu a été découpée.
