Retour Kiabi : pouvez-vous retourner un article dans n’importe quel magasin ?
Oui, il est possible de retourner vos articles Kiabi dans n’importe quel magasin Kiabi en France métropolitaine, quelle que soit l’origine de l’achat. Kiabi facilite ainsi les retours en boutique, simplifiant la démarche pour ses clients.
Délai et conditions générales de retour
Vous disposez de 30 jours pour rapporter vos articles en magasin. Les produits doivent être dans leur état d’origine :
- Non portés
- Non lavés
- Emballe d’origine intact
Il est indispensable d’apporter votre bon de commande ou ticket de caisse, essentiel pour le traitement du retour.
Modalités d’échange et remboursement
Kiabi offre la possibilité de choisir entre un échange ou un remboursement. Cependant, l’échange est possible uniquement en magasin.
- Les retours effectués en boutique sont gratuits.
- Les échanges à distance ne sont pas proposés.
- Pour procéder à un échange, le client doit se déplacer dans l’un des magasins Kiabi.
Retour dans n’importe quel magasin en France
Si votre achat a été réalisé en magasin, vous pouvez le rapporter dans n’importe quelle boutique Kiabi en France métropolitaine. Le ticket de caisse suffit pour demander un remboursement ou un échange.
Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les espaces Cora. Leur retour se fait seulement via le site Kiabi, où un échange direct est possible.
Options de retour chez Kiabi
Kiabi propose deux méthodes de retour :
- Retour en magasin : Rapide et sans frais.
- Retour par voie postale : À domicile avec une étiquette retour à imprimer depuis votre compte client.
Pour le retour postal, les échanges sont exclus mais un remboursement est garanti, moins 2,50 € de frais de retour. Les colis doivent être déposés en point relais Mondial Relay.
Cadre légal et conditions supplémentaires
Conformément à la loi, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à réception de la commande. Il peut ainsi retourner ou échanger gratuitement en magasin.
Quelques points importants :
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour complet.
- Le retour partiel entraîne la non-remboursement des frais de livraison.
- Tout dommage sur l’article retourné peut entraîner un refus de retour.
Retour et remboursement : démarches et délais
Kiabi rembourse à réception des articles. Le délai moyen de traitement est de 14 jours. Selon le mode de paiement, le remboursement s’effectue par virement bancaire ou via PayPal.
Une confirmation par mail est envoyée dès que le retour est enregistré.
En cas de retard ou de problème, le service client est joignable à serviceclient@kiabi.be. Fournir le numéro de commande et les détails du retour facilite le traitement.
Résumé des points clés :
- Retour possible dans n’importe quel magasin Kiabi en France métropolitaine sous 30 jours.
- Articles non portés, propres, emballage d’origine et avec preuve d’achat obligatoires.
- Échange uniquement en magasin; retour postal disponible avec frais de 2,50 €.
- Respect du délai légal de rétractation de 14 jours.
- Remboursement sous 14 jours après réception des articles.
- Service client disponible pour assistance et étiquette retour.
Retour Kiabi dans n’importe quel magasin : tout ce qu’il faut savoir
Chez Kiabi, il est possible de retourner vos articles dans n’importe quel magasin à condition de le faire dans les 30 jours suivant votre achat. Oui, n’importe quel magasin, pas besoin de courir jusqu’à celui où vous avez acheté votre tenue vintage préférée. Mais attention, ce n’est pas aussi simple que ça en a l’air. On vous explique tout, avec les détails croustillants qui font la différence.
30 jours pour dire « non merci »
Vous avez un mois, ni plus ni moins, pour revenir sur votre décision. Trente petits jours durant lesquels vous pouvez changer d’avis et ramener vos produits en magasin. Et ici, “en magasin” ne signifie pas forcément celui où vous avez foulé le sol. La grande nouveauté chez Kiabi, c’est qu’ils acceptent vos retours dans n’importe quel magasin français (métropole uniquement). Sympa, non ?
Mais il y a une condition : vos articles doivent être nickel. Non portés, non lavés, toujours emballés dans leur petit paquet d’origine, avec les étiquettes encore accrochées.
Petit bémol pour certains paiements
Attention, un retour en magasin n’est pas synonyme de remboursement direct si vous avez payé par PayPal, 3x ONEY ou avec une carte cadeau. Dans ce cas, Kiabi vous donnera un avoir, un bon d’achat non remboursable. Le remboursement en espèces ou sur votre carte bancaire ne se fait qu’à distance, via le service web. Un système pensé pour limiter les fraudes, même si ce n’est pas le trajet le plus agréable.
Vous avez donc tout intérêt à bien choisir comment payer si vous ne voulez pas un avoir plutôt qu’un vrai remboursement.
En cas de retour partiel de votre commande, sachez que les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés. Mais si vous faites un retour complet dans le cadre légal de la rétractation, ces frais vous seront remboursés. C’est le cadeau de la maison.
Retour en magasin : mode invité, mode VIP
Pas de compte client ? Pas de panique ! Si vous avez passé commande en mode invité, vous ne recevrez pas d’étiquette retour à imprimer. Mais pas de soucis : le retour en magasin sera gratuit. Par contre, renvoyer vos articles par la poste sera à vos frais. Voilà un bon argument pour garder le reçu et passer directement en boutique.
Marketplace : on sort du cadre
Si vous avez craqué pour un article marketplace, là on change un peu les règles : les retours en magasin sont impossible. Il faut contacter directement le vendeur via votre espace client et suivre sa procédure. Oui, c’est un peu pénible, mais c’est la règle. Un retour uniquement à distance donc, avec remboursement après réception de vos articles retournés.
Les retours, c’est du sérieux
Kiabi ne rigole pas avec l’état des articles retournés. Si votre produit est abîmé, sali, ou si vous avez coupé l’étiquette (attention, jupe trouée ou étiquette découpée = refus), le retour sera refusé. Et si l’article a été personnalisé, il n’est ni échangeable, ni remboursable, sauf s’il y a un défaut de fabrication. Il faudra donc bien réfléchir avant de graver votre nom sur un t-shirt.
Échange en magasin : oui, mais uniquement là-bas
Pour un échange, direction votre magasin Kiabi préféré. Et non, pas question d’échanger à distance par courrier ou en ligne. Soyez donc certain de la taille, sinon il faudra faire un saut boutique pour passer à la taille au-dessus ou au-dessous.
Notez bien que l’échange n’est pas possible pour les commandes marketplace. Sur ce point, Kiabi rappelle que le site ne gère que les échanges classiques : hors marketplace, ni plus ni moins.
Retour gratuit dans tous les magasins Kiabi d’île-de-France à Marseille
Un vrai plus : le retour est GRATUIT dans TOUS les magasins Kiabi de France métropolitaine, peu importe où et comment vous avez commandé. Si vous avez acheté en magasin, inutile de revenir au même endroit. N’importe quel magasin vous accueillera pour votre retour, il suffit de présenter votre ticket de caisse.
Pour les achats en ligne, c’est un peu plus subtil. Vous pouvez faire vos retours en boutique mais seul l’échange de taille ou modèle se fait sur le site. Le retour en magasin donne droit à un avoir, sauf exceptions mentionnées plus haut.
Le classique retour postal sans échange mais avec remboursement
Si vous préférez retourner vos articles par la poste, pas de problème non plus. Mais l’échange n’est pas dans le kit postale : vous recevrez un remboursement une fois que Kiabi aura réceptionné votre colis.
- Imprimez votre étiquette retour sur votre espace client.
- Emballez vos articles bien droit, comme au premier jour.
- Déposez votre colis chez Mondial Relay.
Attention, 2,50 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition. Et vous supportez tout risque lié au retour. Autrement dit, oubliez pas d’être soigneux avec votre paquet, sinon c’est pour votre pomme.
La rétractation légale et ses subtilités
Selon l’article L. 121-21 du code de la consommation, vous avez 14 jours légaux pour vous rétracter. Vous pouvez rendre vos achats gratuitement en magasin (hors DOM-TOM). Passé ce délai, la politique de Kiabi s’applique, soit 30 jours pour les retours en magasin.
En cas de rétractation complète, Kiabi vous remboursera même les frais de livraison initiaux. C’est la cerise sur le gâteau, même si ce gâteau est souvent composé de coton et polyester.
Une confirmation de remboursement toujours au rendez-vous
Gardez un œil sur votre boîte mail : dès que votre retour est validé, Kiabi vous envoie une confirmation. Le délai maximal pour voir votre compte crédité est de 14 jours à partir de la réception.
Si vous ne voyez rien venir passé ce délai, une petite relance au service client vaut mieux qu’un post sur les réseaux sociaux. Vous pouvez écrire à serviceclient@kiabi.be, en précisant votre numéro de commande, les articles retournés, la date du retour, et si possible le numéro de retour.
En résumé, quels sont vos droits et astuces pour un retour réussi ?
- Vous avez jusqu’à 30 jours pour retourner en magasin, n’importe lequel Kiabi.
- Retour gratuit en boutique, quel que soit l’endroit.
- Les articles doivent être en parfait état : non portés, non lavés, étiquettes intactes.
- Commandes Paypal, 3x ONEY, cartes cadeaux = avoir en retour magasin, remboursement uniquement à distance.
- Pas d’échange à distance, échange possible uniquement en magasin.
- Commandes marketplace : retour uniquement à distance via le vendeur, pas en magasin.
- Retour postal possible, pas d’échange, 2,50 € de frais déduits, risques à votre charge.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés seulement en cas de rétractation complète.
Alors, prêt à tenter l’expérience du retour cool sans stress chez Kiabi ? La politique semble plutôt claire, même si quelques subtilités méritent qu’on s’y attarde. Parce que ce n’est pas tous les jours qu’un géant de la mode propose autant de souplesse pour rendre ses vêtements. Et avec ça, pas d’excuses pour garder un pantalon trop serré ou un pull qui gratte !
Le saviez-vous ? La possibilité de retourner dans n’importe quel magasin Kiabi en France métropolitaine illustre une vraie volonté de simplifier la vie. Fini la galère d’aller au magasin d’origine, ou d’imprimer des étiquettes compliquées quand on a passé commande en ligne. Une vraie avancée dans le service client.
Quelques conseils pratiques pour que tout roule
- Gardez toujours votre ticket ou bon de commande en sécurité.
- Ne retirez pas les étiquettes, même pour essayer.
- Si vous avez payé avec PayPal et souhaitez un vrai remboursement, privilégiez le retour à distance.
- Pour un échange rapide, faites le en magasin. C’est le seul moyen.
- Contactez le service client en cas de doute, ils répondent plutôt bien.
En fin de compte, kiabi et retours riment désormais avec simplicité et liberté… à condition de connaître les règles du jeu. Alors, la prochaine fois que vous serez indécis devant votre panier, vous saurez qu’un retour, « n’importe où » en magasin, c’est possible. Pas mal, non ?
Peut-on retourner un article acheté en ligne dans n’importe quel magasin Kiabi ?
Non, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins Kiabi. Ils doivent être retournés par voie postale ou échangés directement sur le site.
Quel est le délai pour retourner un article dans un magasin Kiabi ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date d’achat pour retourner vos articles en magasin.
Quels sont les critères pour qu’un retour soit accepté en magasin ?
L’article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et accompagné du bon de commande ou ticket de caisse.
Le retour en magasin est-il possible dans n’importe quel magasin Kiabi en France ?
Oui, vous pouvez retourner vos articles dans n’importe quel magasin Kiabi en France métropolitaine, quel que soit le lieu d’achat.
Quels sont les frais liés au retour d’un article commandé en ligne ?
Le retour par voie postale entraîne une déduction de 2,50 € sur votre remboursement. Les retours en magasin sont gratuits.
