Que faire si le colis Vinted n’est pas envoyé par la personne ?

Comment faire si la personne n’envoie pas le colis Vinted ?

Vous avez commandé un article sur Vinted avec impatience, mais le vendeur tarde à l’expédier. Vous vous demandez quoi faire, car le délai d’envoi est déjà dépassé et vous n’avez aucune nouvelle du vendeur. Pas de panique ! Ce genre de situation arrive plus souvent qu’on ne le pense, et Vinted a mis en place des solutions pour vous protéger.

Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour savoir comment réagir si votre colis Vinted n’est pas envoyé dans les temps. On vous explique aussi comment contacter le support Vinted et quelles sont vos options pour obtenir un remboursement.

• Les vendeurs sur Vinted ont un délai de 5 jours ouvrables pour expédier un article après la confirmation de la commande.
• En cas de non-envoi du colis dans les temps, contactez d’abord le vendeur via la messagerie Vinted pour obtenir des informations sur l’expédition.
• Si le vendeur ne répond pas et que le délai est dépassé, vérifiez son profil pour évaluer sa fiabilité avant d’ouvrir un litige.
• En dernier recours, si le vendeur reste injoignable, vous pouvez ouvrir un litige sur Vinted pour protéger vos droits en tant qu’acheteur.
• Vinted a mis en place des mesures pour protéger les acheteurs en cas de non-respect des délais d’envoi par les vendeurs.

Vinted : Un délai d’envoi à respecter

Sur Vinted, les vendeurs ont un délai de 5 jours ouvrables pour expédier un article après la confirmation de la commande. Ce délai est important pour garantir la fluidité des transactions et éviter les retards de livraison.

Petit rappel: les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, les samedis et dimanches ne sont pas inclus.

Que faire si le délai d’envoi est dépassé ?

Si le vendeur n’a pas expédié votre colis dans les 5 jours ouvrables, vous devez agir rapidement pour ne pas perdre vos droits. Voici les étapes à suivre :

1. Contactez le vendeur: La première étape est de contacter le vendeur directement via la messagerie Vinted. Demandez-lui gentiment où en est l’expédition de votre colis et quand vous pouvez vous attendre à le recevoir.
2. Soyez patient: Il est possible que le vendeur ait simplement oublié de vous tenir au courant de l’envoi. Ne vous énervez pas tout de suite, donnez-lui un délai raisonnable pour répondre.
3. Vérifiez le profil du vendeur: Si vous n’avez aucune réponse du vendeur après quelques jours, vérifiez son profil. Il est important de regarder ses évaluations et ses commentaires d’autres acheteurs. Cela vous permettra d’avoir une idée de sa fiabilité et de sa réactivité.
4. Ouvrez un litige: Si le vendeur ne répond pas à vos messages et que le délai de 5 jours ouvrables est dépassé, vous pouvez ouvrir un litige Vinted.

Comment ouvrir un litige sur Vinted ?

Vous pouvez ouvrir un litige Vinted de deux façons:

1. Via la conversation avec le vendeur :

• Cliquez sur “J’ai un problème” dans la conversation avec le vendeur.
• Suivez les étapes indiquées pour signaler le non-envoi du colis.

2. Prendre contact avec le centre d’aide Vinted :

• Sélectionnez la rubrique “Litige” dans le centre d’aide.
• Contactez le support Vinted en expliquant la situation et en fournissant des preuves (captures d’écran de la conversation, etc.).

Important: Il est crucial d’ouvrir un litige avant la date limite de livraison prévue par Vinted. En général, au bout de 21 jours ouvrés, la commande est automatiquement considérée comme “livrée”. Si le colis n’est pas arrivé à ce moment-là, vous avez 2 jours pour signaler le problème avant que la commande ne soit automatiquement finalisée et le paiement ne soit transféré au vendeur.

Pensez à bien conserver toutes les preuves de vos échanges avec le vendeur et avec le support Vinted. Cela vous permettra de défendre votre position si le litige devait être examiné par Vinted.

Que se passe-t-il après avoir ouvert un litige ?

Une fois que vous avez ouvert un litige, Vinted examinera le dossier et décidera du sort de votre commande. Si Vinted estime que le vendeur est en faute, vous serez remboursé.

Il est important de rester courtois et professionnel tout au long du processus, même si vous êtes frustré par la situation. Cela vous permettra de mieux défendre votre position et d’obtenir une résolution plus rapide.

Conseils pour éviter les problèmes d’envoi sur Vinted

Heureusement, la plupart des vendeurs sur Vinted sont fiables et envoient les colis à temps. Mais il y a quelques précautions à prendre pour minimiser les risques de problèmes d’envoi:

• Vérifiez le profil du vendeur: Avant d’acheter un article, prenez le temps de consulter le profil du vendeur. Regardez ses évaluations et ses commentaires d’autres acheteurs pour vous faire une idée de sa fiabilité.
• Demandez des informations sur l’envoi: Avant de confirmer l’achat, n’hésitez pas à demander au vendeur des informations sur le délai d’envoi et les frais de port.
• Choisissez un mode d’envoi suivi: Privilégiez les modes d’envoi avec suivi, comme la lettre suivie ou le colis suivi. Cela vous permettra de suivre le trajet de votre colis et de vous assurer qu’il a bien été expédié.
• Gardez une trace de votre commande: Conservez les captures d’écran de vos conversations avec le vendeur et le support Vinted.

Conclusion

Faire des achats sur Vinted est généralement une expérience agréable et simple. Cependant, il est important de se renseigner sur les politiques et les procédures de la plateforme pour savoir comment gérer les problèmes d’envoi.

En suivant ces conseils, vous pouvez minimiser les risques de problèmes d’envoi et vous assurer de recevoir vos articles à temps.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires sur ce sujet. Bonne shopping sur Vinted !

Que faire si le vendeur n’envoie pas le colis dans les délais sur Vinted ?

Si le vendeur ne respecte pas le délai de 5 jours ouvrables pour expédier votre colis sur Vinted, vous pouvez contacter le vendeur, évaluer sa fiabilité, et si nécessaire, ouvrir un litige pour protéger vos droits en tant qu’acheteur.

Quelles sont les étapes à suivre si le colis Vinted n’est pas envoyé dans les temps ?

Les étapes à suivre sont les suivantes : contactez d’abord le vendeur pour obtenir des informations sur l’expédition, évaluez sa fiabilité, et si besoin, ouvrez un litige sur Vinted pour protéger vos droits en tant qu’acheteur.

Quel est le délai accordé aux vendeurs sur Vinted pour expédier un article après la commande ?

Les vendeurs sur Vinted ont un délai de 5 jours ouvrables pour expédier un article après la confirmation de la commande.

Comment contacter le support Vinted en cas de non-envoi du colis dans les délais ?

En cas de non-envoi du colis dans les temps, vous pouvez contacter le support Vinted en ouvrant un litige pour protéger vos droits en tant qu’acheteur.