Comment faire un retour d’un colis Zara ?
Vous avez reçu votre commande Zara et vous êtes déçue par un article ? Pas de panique ! Zara offre une politique de retour flexible et simple. Que vous ayez acheté en ligne ou en magasin, vous pouvez retourner vos articles et obtenir un remboursement ou un échange.
Dans ce guide complet, nous allons vous expliquer étape par étape comment effectuer un retour d’un colis Zara, que ce soit en ligne ou en magasin, et répondre à toutes vos questions concernant les frais de retour, les délais et les différentes options disponibles.
- Retourner un colis Zara en ligne : Connectez-vous à votre compte, sélectionnez les articles à retourner, choisissez l’option “retour en point de livraison”, imprimez l’étiquette de retour et déposez le colis dans un point Chronopost.
- Retourner un colis Zara en magasin : Trouvez le magasin Zara le plus proche, présentez votre commande et les articles à retourner avec la confirmation de commande ou le ticket de caisse pour un remboursement ou un échange.
- Politique de retour flexible : Zara offre des retours simples et rapides, que ce soit pour un remboursement ou un échange, que vous ayez acheté en ligne ou en magasin.
- Options pratiques : Optez pour le retour en point de livraison gratuit pour plus de praticité et d’économies, ou retournez vos articles directement en magasin pour une solution rapide et efficace.
Retourner un colis Zara en ligne : la méthode facile
Vous avez commandé un article en ligne et vous souhaitez le retourner ? La procédure est simple et se fait en quelques clics.
- Connectez-vous à votre compte client Zara. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez le créer gratuitement en quelques minutes.
- Cliquez sur la rubrique “Retours”. Vous trouverez cette option dans le menu de votre compte.
- Suivez les instructions pour informer Zara de la sélection d’articles à retourner. Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Choisissez l’option gratuite de “retour en point de livraison”. C’est la solution la plus pratique et économique. Vous pouvez déposer votre colis dans un point de livraison Chronopost, accessible partout en France.
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Vous trouverez l’étiquette de retour dans votre compte client.
- Déposez votre colis dans un point de livraison Chronopost. Assurez-vous de bien suivre les instructions sur l’étiquette de retour.
Retourner un colis Zara en magasin : rapide et efficace
Vous avez la possibilité de retourner vos articles Zara achetés en ligne directement dans un magasin.
- Trouvez le magasin Zara le plus proche de chez vous. Vous pouvez utiliser le localisateur de magasins sur le site web de Zara.
- Présentez votre commande et les articles à retourner. Vous devrez présenter votre confirmation de commande ou votre ticket de caisse.
- Le personnel du magasin s’occupera du retour. Vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire ou un ticket crédit que vous pourrez utiliser pour vos prochains achats.
Tout savoir sur les frais de retour Zara
Zara propose une politique de retour flexible, mais il est important de connaître les frais associés à chaque type de retour.
- Retour en point de livraison: Le coût pour une demande de retour est de 2,95 EUR qui sera déduit de votre remboursement.
- Retour en magasin: Le retour en magasin est gratuit. Vous n’aurez pas à payer de frais.
Les délais de retour Zara
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles Zara, à compter de la date d’envoi de votre commande.
- Achat en ligne: Vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi de votre commande.
- Achat en magasin: Vous avez 30 jours à compter de la date d’achat.
Pourquoi Zara fait payer les retours ?
Zara a récemment décidé de facturer les retours en point de livraison. Cette décision a suscité de nombreuses réactions de la part des clients.
- Limiter l’impact environnemental: Zara explique que cette mesure vise à limiter l’impact environnemental des retours. En effet, renvoyer un article par la poste nécessite un transport et une logistique, parfois pour des magasins très proches de chez les clients.
- Réduire les coûts: La gratuité des retours a un coût important pour Zara, qui doit payer les frais de transport et de traitement.
Est-ce que Zara rembourse les frais de livraison ?
Les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.
- Exception: Si vous remettez les produits auprès d’un des magasins Zara situés en France, les frais directs encourus suite au retour des produits organisés par Zara seront à votre charge.
Comment faire un échange Zara en ligne ?
Vous souhaitez échanger un article commandé en ligne ?
- Il n’est pas nécessaire de faire une demande de retour préalable. Vous pouvez directement commander l’article que vous souhaitez en échange sur le site web de Zara.
- Présentez le ticket de caisse ou votre QR Zara au magasin. Vous devrez présenter votre ticket de caisse ou votre QR Zara pour effectuer l’échange en magasin.
Des questions ? Zara est là pour vous aider !
Si vous avez des questions concernant les retours Zara, vous pouvez contacter le service client de Zara.
- Par téléphone: Vous pouvez appeler le service client de Zara au numéro indiqué sur le site web.
- Par email: Vous pouvez envoyer un email au service client de Zara à l’adresse indiquée sur le site web.
- Via le chat en ligne: Vous pouvez contacter le service client de Zara via le chat en ligne disponible sur le site web.
Conclusion
Retourner un colis Zara est simple et rapide, que vous ayez acheté en ligne ou en magasin. Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles et obtenir un remboursement ou un échange. N’hésitez pas à consulter les informations ci-dessus pour tout savoir sur les frais de retour, les délais et les différentes options disponibles.
Comment puis-je retourner un colis Zara en ligne ?
Pour retourner un colis Zara en ligne, connectez-vous à votre compte, sélectionnez les articles à retourner, choisissez l’option “retour en point de livraison”, imprimez l’étiquette de retour et déposez le colis dans un point Chronopost.
Comment puis-je retourner un colis Zara en magasin ?
Pour retourner un colis Zara en magasin, trouvez le magasin Zara le plus proche, présentez votre commande et les articles à retourner avec la confirmation de commande ou le ticket de caisse pour un remboursement ou un échange.
Quelle politique de retour Zara est offerte aux clients ?
Zara offre une politique de retour flexible et simple, permettant aux clients de retourner des articles pour un remboursement ou un échange, que ce soit pour des achats en ligne ou en magasin.
Quelles sont les options pratiques pour retourner un colis Zara ?
Les clients peuvent opter pour le retour en point de livraison gratuit pour plus de praticité et d’économies, ou choisir de retourner directement les articles en magasin pour une solution rapide et efficace.
