¿Qué significa “en espera” en Zalando?
Has realizado tu pedido en Zalando, estás emocionado por recibir tus nuevas adquisiciones, pero te encuentras con un estado que te deja un poco inquieto: “en espera”. ¿Qué significa esto? ¿Hay algo que debamos hacer? ¿Cuándo va a llegar mi pedido? Relájate, “en espera” no significa que algo haya ido mal. De hecho, es una fase normal en el proceso de compra de Zalando, y te explicaremos todo lo que necesitas saber.
En esencia, “en espera” significa que tu pedido ha sido recibido por Zalando, el pago ha sido confirmado, pero aún no ha sido procesado para su envío. Es como si tu pedido estuviera en la cola de espera para ser atendido, pero pronto será su turno. Durante esta fase, Zalando se encarga de verificar tu pedido, empaquetar tu ropa y preparar todo para su viaje hacia tu hogar.
La duración de esta fase de “en espera” puede variar dependiendo de diferentes factores, incluyendo la disponibilidad del producto en el almacén, el método de pago que has elegido (algunos métodos de pago pueden tardar más en procesarse) y la cantidad de pedidos que Zalando tiene que procesar en ese momento. En la mayoría de los casos, el estado de tu pedido cambiará a “en camino” en un plazo de 1 o 2 días hábiles, y recibirás un correo electrónico informándote sobre el envío de tu paquete.
No te preocupes si tu pedido permanece en “en espera” por más tiempo que lo esperado. Es posible que haya algún retraso en el procesamiento, pero Zalando te informará si hay algún problema con tu pedido. Mientras tanto, puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de Zalando en cualquier momento.
- “En espera” en Zalando significa que tu pedido ha sido recibido, el pago confirmado, pero aún no ha sido procesado para su envío.
- Es una fase normal en el proceso de compra donde Zalando verifica y prepara tu pedido para su envío.
- La duración de la fase “en espera” puede variar según la disponibilidad del producto, método de pago y cantidad de pedidos a procesar.
- Si tu pedido está en espera por más de 2 días hábiles sin cambios, es recomendable contactar al servicio al cliente de Zalando para obtener ayuda.
¿Qué puedo hacer si mi pedido está en espera por mucho tiempo?
Si tu pedido está en espera por más de 2 días hábiles y no has recibido ningún correo electrónico de Zalando, es recomendable que te pongas en contacto con su servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo a través del chat en línea de su página web o por teléfono. El equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda que tengas sobre tu pedido.
Aunque no es frecuente, es posible que tu pedido esté en espera debido a un problema con el pago. En este caso, Zalando te enviará un correo electrónico para informarte sobre el problema y solicitar que lo resuelvas. Para evitar este tipo de problemas, revisa que la información de tu tarjeta de crédito o débito sea correcta antes de finalizar la compra.
También es importante tener en cuenta que el estado de “en espera” no significa que tu pedido haya sido cancelado. Si tu pedido se cancelara, Zalando te enviaría un correo electrónico notificándote la cancelación y te reembolsaría el importe del pedido. Sin embargo, es muy poco probable que tu pedido se cancele si ya ha sido procesado.
¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?
Una vez que tu pedido salga de los almacenes de Zalando, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete y la fecha estimada de entrega. Normalmente, Zalando ofrece entregas rápidas, y puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 1 o 2 días hábiles desde que se envíe. De todos modos, el plazo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación y del transportista que se encargue de la entrega.
Zalando colabora con diferentes empresas de transporte, como Celeritas, Correos, Seur y DHL, para entregar sus pedidos. Cada transportista tiene su propio sistema de seguimiento, y puedes utilizar el número de seguimiento que te proporcionó Zalando para conocer el estado de tu paquete en la página web del transportista.
Si no estás en casa cuando el transportista intente entregar tu paquete, es probable que te dejen un aviso de entrega. En este caso, tendrás que ir a recoger el paquete a la oficina de correos más cercana indicada en el aviso. Recuerda que tienes un plazo de 15 días para recoger tu paquete antes de que sea devuelto a Zalando.
Consejos para un seguimiento efectivo de tu pedido
Para evitar cualquier tipo de contratiempo con la entrega de tu pedido, te recomendamos que sigas estos consejos:
- Asegúrate de que la dirección de entrega que has proporcionado sea correcta.
- Indica un número de teléfono móvil válido para que el transportista pueda contactarte en caso de necesidad.
- Revisa tu correo electrónico periódicamente para recibir las notificaciones de Zalando.
- Utiliza el sistema de seguimiento del paquete para conocer su ubicación y la fecha estimada de entrega.
- Si no estás en casa cuando intente entregarte el paquete, contacta con el transportista para informarte sobre la posibilidad de recogerlo en la oficina de correos.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?
Si no estás satisfecho con tu pedido, tienes la posibilidad de devolverlo a Zalando. Para ello, debes contactarte con el servicio de atención al cliente de Zalando y solicitar la devolución. Zalando te indicará los pasos a seguir para devolver el pedido, y te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Tienes un plazo de 100 días para devolver tu pedido desde la fecha de entrega. Recuerda que los productos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y embalaje. Zalando te reembolsará el importe del pedido una vez que haya recibido el paquete devuelto y lo haya inspeccionado.
Esperamos que esta información te sea útil para entender mejor el proceso de compra en Zalando y que no tengas ningún problema con tu pedido. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Qu’est-ce que signifie “en attente” sur Zalando ?
“En attente” sur Zalando signifie que votre commande a été reçue, le paiement a été confirmé, mais n’a pas encore été traitée pour l’expédition. C’est une phase normale du processus d’achat où Zalando vérifie et prépare votre commande pour l’envoi.
Combien de temps peut durer la phase “en attente” sur Zalando ?
La durée de la phase “en attente” peut varier en fonction de la disponibilité du produit, du mode de paiement et du volume de commandes à traiter. En général, le statut de votre commande passera à “en cours d’acheminement” dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Que faire si ma commande reste “en attente” pendant une période prolongée ?
Si votre commande reste “en attente” pendant plus de 2 jours ouvrables sans changement, il est recommandé de contacter le service client de Zalando pour obtenir de l’aide.
Est-ce normal que ma commande reste “en attente” plus longtemps que prévu sur Zalando ?
Oui, il est possible qu’il y ait des retards dans le traitement, mais Zalando vous informera en cas de problème avec votre commande. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans votre compte Zalando à tout moment.
