Comment faire un échange Zara en ligne ?
Vous avez craqué pour une magnifique robe sur le site de Zara, mais une fois reçue, vous vous rendez compte qu’elle ne vous va pas parfaitement. Pas de panique ! Zara propose un service d’échange en ligne simple et pratique. Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle. Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape sur la procédure d’échange en ligne chez Zara.
Avant de commencer, il est important de savoir que vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi de votre commande pour retourner ou échanger un article acheté en ligne. Pour les articles achetés en magasin, vous disposez également de 30 jours à compter de la date d’achat. La première étape consiste à préparer votre colis de retour.
Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Il est important de noter que les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés. Si vous avez reçu votre commande avec une boîte, il est préférable de la réutiliser pour emballer l’article que vous souhaitez échanger.
- Vous avez 30 jours pour retourner ou échanger un article Zara acheté en ligne, à compter de la date d’envoi de votre commande.
- Pour préparer votre colis de retour, assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé.
- Deux options pour effectuer un échange : envoyer le colis par la poste avec une étiquette de retour prépayée ou se rendre en magasin avec le ticket de caisse ou le QR code Zara.
- En cas d’échange en ligne, connectez-vous à votre compte Zara et accédez à la section “Mes Commandes” pour suivre la procédure.
Préparer votre colis de retour
Une fois que votre colis est prêt, vous avez deux options pour effectuer votre échange :
1. Envoyer votre colis par la poste
Pour cette option, vous devrez imprimer une étiquette de retour prépayée depuis votre compte Zara. L’étiquette de retour vous sera envoyée par email après avoir effectué votre demande d’échange sur le site web. Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point de collecte de votre choix.
2. Se rendre en magasin
Vous pouvez également échanger votre article en magasin, ce qui vous permet de choisir directement le nouvel article que vous souhaitez. Il suffit de vous munir de votre ticket de caisse ou de votre QR code Zara. Assurez-vous de bien vérifier les horaires d’ouverture du magasin avant de vous y rendre.
Effectuer l’échange en ligne
Si vous optez pour l’échange en ligne, vous devrez suivre ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte Zara
Si vous n’avez pas de compte, vous devrez en créer un.
2. Accédez à la section “Mes Commandes”
Cliquez sur la commande que vous souhaitez échanger.
3. Sélectionnez l’option “Échange”
Indiquez l’article que vous souhaitez échanger et sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez recevoir.
4. Imprimez l’étiquette de retour prépayée
L’étiquette de retour vous sera envoyée par email.
5. Emballez votre colis et déposez-le dans un point de collecte
Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation.
Comment suivre votre échange ?
Vous pouvez suivre l’état de votre échange en ligne en vous connectant à votre compte Zara.
1. Accédez à la section “Mes Commandes”
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre
3. Vous trouverez l’état de votre échange
FAQ sur les échanges Zara en ligne
Voici quelques questions fréquemment posées sur les échanges Zara en ligne :
1. Puis-je échanger un article acheté en magasin en ligne ?
Non, vous ne pouvez pas échanger un article acheté en magasin en ligne. Vous devez vous rendre dans un magasin Zara pour effectuer l’échange.
2. Puis-je échanger un article acheté en ligne dans un magasin ?
Oui, vous pouvez échanger un article acheté en ligne dans un magasin Zara.
3. Que se passe-t-il si l’article que je souhaite échanger n’est plus disponible ?
Si l’article que vous souhaitez échanger n’est plus disponible, vous pouvez choisir un autre article ou demander un remboursement.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est généralement effectué sous 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis retour.
5. Comment puis-je contacter le service client Zara ?
Vous pouvez contacter le service client Zara par email à contact.au@zara.com ou par téléphone au +33 1 70 37 76 60.
Conseils pour un échange en ligne réussi
Voici quelques conseils pour un échange en ligne réussi :
1. Vérifiez les conditions d’échange avant de commander
Assurez-vous de bien comprendre les conditions d’échange avant de commander votre article.
2. Préparez votre colis de retour avec soin
Emballez votre article avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Conservez votre numéro de suivi
Conservez votre numéro de suivi pour pouvoir suivre l’état de votre colis.
4. Contactez le service client si vous avez des questions
N’hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions concernant l’échange.
Avec ces conseils, vous êtes maintenant prêt à effectuer un échange en ligne chez Zara en toute simplicité. Profitez de votre shopping !
Comment puis-je faire un échange Zara en ligne ?
Pour faire un échange Zara en ligne, connectez-vous à votre compte Zara, accédez à la section “Mes Commandes” et suivez la procédure d’échange. Vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi de votre commande pour effectuer un échange.
Quelles sont les conditions pour retourner ou échanger un article Zara acheté en ligne ?
Pour retourner ou échanger un article Zara acheté en ligne, assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non porté, non lavé et non endommagé. Vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi de votre commande pour le faire.
Quelles sont les options pour effectuer un échange Zara en ligne ?
Vous avez deux options pour effectuer un échange Zara en ligne : envoyer le colis par la poste avec une étiquette de retour prépayée ou vous rendre en magasin avec le ticket de caisse ou le QR code Zara.
Comment puis-je envoyer mon colis par la poste pour un échange Zara en ligne ?
Pour envoyer votre colis par la poste, imprimez une étiquette de retour prépayée depuis votre compte Zara. Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point de collecte de votre choix.
