Comment effectuer un retour chez Zalando ? Un guide complet pour un retour sans stress
Vous avez craqué pour une nouvelle robe sur Zalando, mais elle ne vous va pas ? Pas de panique ! Retourner un article sur Zalando est un processus simple et rapide. La plateforme met tout en œuvre pour faciliter le retour de vos articles, vous n’aurez donc pas à vous soucier des démarches administratives complexes.
Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape pour effectuer un retour chez Zalando, en décrivant les différentes options à votre disposition et en répondant aux questions les plus fréquentes.
Que vous ayez reçu un article défectueux, que la taille ne vous convienne pas ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour en toute sérénité.
- Pour effectuer un retour chez Zalando, commencez par déclarer votre retour en ligne sur leur site.
- Vous pouvez choisir parmi plusieurs raisons de retour telles que “taille incorrecte”, “article défectueux”, “article ne me plaît pas”, etc.
- Une fois la demande de retour validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de retour.
- Pour préparer votre colis de retour, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec les étiquettes attachées et en parfait état.
- Zalando facilite le processus de retour pour que vous n’ayez pas à vous soucier des démarches administratives complexes.
Étape 1 : Déclarer votre retour en ligne
La première étape consiste à déclarer votre retour en ligne sur le site de Zalando. Cette étape est essentielle car elle vous permet de générer un bon de retour qui vous sera nécessaire pour expédier votre colis. Pour déclarer votre retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte Zalando. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement en quelques minutes.
2. Cliquez sur “Mes commandes” puis sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez choisir de retourner un ou plusieurs articles d’une même commande.
4. Indiquez la raison du retour. Vous pourrez choisir parmi une liste de raisons pré-définies telles que “taille incorrecte”, “article défectueux”, “article ne me plaît pas”, etc.
5. Cliquez sur “Demander un retour”. Une fois la demande de retour validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de retour.
Étape 2 : Préparer votre colis de retour
Maintenant que vous avez déclaré votre retour et que vous avez reçu votre bon de retour, il est temps de préparer votre colis. Voici quelques conseils pour un retour efficace :
1. Emballez soigneusement votre article. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser un carton ou un sac en plastique solide.
2. Imprimez votre bon de retour. Vous pouvez imprimer votre bon de retour directement depuis votre compte client. N’oubliez pas de le coller clairement sur votre colis.
3. Ajoutez les articles à votre colis. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le colis. Si vous retournez plusieurs articles, assurez-vous qu’ils sont bien emballés séparément pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Fermez votre colis et scellez-le correctement. Utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer votre colis et assurez-vous qu’il est bien scellé pour éviter que les articles ne tombent pendant le transport.
Étape 3 : Expédier votre colis de retour
Il existe plusieurs façons d’expédier votre colis de retour Zalando. Voici les options les plus courantes :
1. Expédition via un point relais. Vous pouvez déposer votre colis dans un point relais de votre choix. Vous trouverez une liste des points relais disponibles sur le site de Zalando.
2. Expédition par la Poste. Vous pouvez également déposer votre colis dans un bureau de poste.
3. Expédition via un service de livraison à domicile. Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis à domicile. Zalando propose un service de livraison à domicile en partenariat avec DHL.
4. Expédition via une boîte aux lettres. Pour les petits articles, vous pouvez également utiliser une boîte aux lettres.
Quel que soit la méthode d’expédition choisie, assurez-vous de conserver le numéro de suivi de votre colis. Cela vous permettra de suivre votre colis en temps réel et de vérifier qu’il a bien été réceptionné par Zalando.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?
Une fois que Zalando a reçu votre colis de retour, vous recevrez une notification par email. Le délai de traitement de votre retour varie en fonction de la méthode d’expédition choisie et de la période de l’année. En général, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité et que votre remboursement soit effectué.
Comment suis-je remboursé ?
Lorsque votre retour est traité, votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque. En général, il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Quelles sont les conditions de retour chez Zalando ?
Zalando offre une politique de retour généreuse. Vous pouvez retourner tout article non porté et non endommagé dans un délai de 100 jours après la réception de votre commande. Les frais de retour sont gratuits si vous utilisez un point relais ou un bureau de poste. Si vous choisissez de faire livrer votre colis à domicile, les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez le retourner gratuitement. Zalando vous remboursera l’article défectueux et vous pourrez le renvoyer sans frais.
Que faire si j’ai perdu mon bon de retour ?
Si vous avez perdu votre bon de retour, vous pouvez le retrouver dans votre compte client. Vous pouvez également contacter le service client de Zalando pour obtenir un nouveau bon de retour.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de retour ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de retour après avoir déposé votre colis, vous pouvez contacter le service client de Zalando.
Conseils pour un retour réussi :
Voici quelques conseils pour un retour réussi chez Zalando :
1. Conservez votre numéro de suivi de colis. Cela vous permettra de suivre votre colis en temps réel et de vérifier qu’il a bien été réceptionné par Zalando.
2. Emballez soigneusement votre article. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.
3. Imprimez votre bon de retour. N’oubliez pas de le coller clairement sur votre colis.
4. Choisissez une méthode d’expédition fiable. Assurez-vous que la méthode d’expédition que vous choisissez est fiable et qu’elle vous permet de suivre votre colis en temps réel.
5. Conservez une copie de votre preuve d’envoi. Si vous avez des problèmes avec votre retour, vous aurez besoin de la preuve d’envoi pour prouver que vous avez bien retourné l’article.
En suivant ces étapes simples, vous pouvez effectuer un retour chez Zalando en toute simplicité et sans stress. N’hésitez pas à contacter le service client de Zalando si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés lors du retour d’un article.
Comment effectuer un retour chez Zalando ?
Pour effectuer un retour chez Zalando, commencez par déclarer votre retour en ligne sur leur site, en choisissant la raison du retour et en suivant les étapes indiquées.
Quelles sont les étapes pour déclarer un retour en ligne sur Zalando ?
Les étapes pour déclarer un retour en ligne sur Zalando sont : se connecter à son compte, sélectionner la commande et les articles à retourner, indiquer la raison du retour, puis cliquer sur “Demander un retour”.
Que doit-on faire une fois la demande de retour validée chez Zalando ?
Une fois la demande de retour validée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre bon de retour. Vous devrez ensuite préparer votre colis en emballant soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
Quelles sont les raisons de retour possibles chez Zalando ?
Les raisons de retour possibles chez Zalando incluent “taille incorrecte”, “article défectueux”, “article ne me plaît pas”, parmi d’autres options pré-définies.
